理解四種溝通風格  控制、友善、表現、分析  通過認識各種風格在不同方面的表現來識別 - 如何與顧客建立信任  信任模型  分析各種溝通風格在與顧客建立信任方面的強、弱項  通過對實際案例的分析，學會與顧客共事，共創最優結果 - 同理心，靈活和防范  如何回應并化解準顧客的防范行為  如何在準顧客與實際成交顧客間保持靈活性  如何對顧客表現同理心，同時又保持職業化的態度 - 協商和談判  學習一個充分針對不同風格的溝通對象的協商和談判模式  學習在與顧客談判過程的每一階段設定目標 - 通過角色扮演學會實際應用所學內容  針對難纏準顧客與實際顧客，制定系統步驟  演練、實施步驟  制訂今后的行動計劃 課程收益  認識你的溝通風格，了解在別人眼里你是什么樣的。  你是否善于贏得信任？擅長什么？欠缺什么？針對什么樣的顧客你容易建立 信任，針對其他顧客呢-- 如何建立在這些顧客眼中的信任？  掌握一套觀察、了解和影響顧客的系統方法。  掌握減少人際沖突的方法，幫助你有效地處理沖突。  學會因人而宜，靈活對待不同的人。  針對目前你需要影響的顧客制定詳盡的新方案。  一定有些令你頭痛的顧客，你還必須跟他們打交道，這個課程將幫您掌握與之協商和談判的有效程序。