在《高績效零售終端打造》課程體系中，充分運用各種服務和銷售方法，學習“激發目標達成的驅動力”、“如何快速提升執行力”、 “即時加強溝通互動能力”、“掌握超越客戶期望的服務”、“引導客戶成交的方法”、“影響持續成交的能力”等實戰型知識。 《高績效零售終端打造》課程體系將為學員帶來行業內先進的零售思維和方法，大量的行業內案例和銷售精華內容，將啟發零售團隊創造出業績提升的最優模式，直接提升銷售業績，同時可有效降低人才聘用和流失的成本。 一、快消行業人員職業化素質提升（3小時） 收益：本部分內容讓學員迅速掌握職業化快消行業員工應具備的心態及意識，讓學員建立自動自發的職業化觀念，學習職業化思維方式，加強員工自我管理和自我提升的能力。  授課方式及內容： 1、測試： 職業意識小測驗 ---- 檢視你有沒有開始職業化？ 2、互動游戲：你的職業現狀 ---- 從“我們真正想要的”看我們的狀態。 3、互動啟示：搶分比賽 ---- 職業意識提升了嗎？ 4、視頻： 誰是真正的榜樣？---- 對常規職業化認知的挑戰。 5、案例講授：職業化思維及意識 ---- 學習怎樣的思維及意識能幫我們提升工作。 6、互動： 卓越員工必備“三能” 能想 ---- 如何在瞬息萬變的市場中保持思考、理解和判斷 能說 ---- 輕松面對上級公司和下屬：親和力、凝聚力、協調力 能干 ---- 靈活因應環境、切實執行 7、互動講授：員工自我提升 --- 感恩和有效的自我提升。 二、門店服務實戰技能（3.5小時）  收益：本部分內容通過對店面服務關鍵控制點、店面銷售流程關鍵控制點的分析和學習，讓學員迅速掌握提升服務品質和銷售成果的技能和方法。 授課方式及內容： 1、互動講授：決勝現場 ---- 店面銷售流程關鍵業績點控制 2、案例啟示：MOT ---- 關鍵業績流程控制標準的設定和應用 3、視頻互動：服務至上 ---- 學習最實戰的店面服務方法和技能，提升銷售成果 4、案例講授：單品銷售軌跡管理 ---- 以行為學為基礎的單品吸引客戶方法 5、互動啟示：服務營銷 ---- 用超越客戶感知和想象的方式服務，激發客戶的持續銷售力 三、面對面溝通與互動技能提升（3小時）  收益：本部分內容學習面對面溝通技能和互動方法，掌握在店面與客戶面對面互動時，如何快速建立客戶親和力，讓客戶在第一印象中有良好的認知，并通過對客戶感知的學習有效影響客戶銷售決策。 授課方式及內容： 1、互動傳授：客服親和力三板斧 面對面銷售意識之一 --- 調整你的“客戶頻道” 面對面銷售意識之二 --- 建立你的“客戶鏡像” 面對面銷售意識之三 --- 突出你的“關聯形象” 2、案例傳授：客戶感知建立的本質 ---- 理解客戶面對面溝通的“感覺”方法 3、視頻互動：面對面溝通技能 ---- 學習洞察你的客戶細節，判斷銷售成果 四、業績促成與影響力銷售3.5小時)  收益：本部分內容學習如何分析客戶的不同類型，根據對客戶的類型了解采用不同的銷售策略，幫助學員更切實有效的與客戶互動和溝通。同時，學習由心理行為學提煉的影響力方法，最大限度的影響客戶，促進銷售結果的明顯改善和提升。 授課方式及內容： 1、案例體驗：個性比共性更重要 ---- 如何“服務”不同類型的客戶 2、游戲互動：TOPK ---- 學習和掌握最具準確度的客戶個性測評工具 3、互動啟示：差異化客戶銷售 ---- 即刻提升客戶服務與溝通應對能力 4、影響銷售的三大秘籍 ---- 如何運用心理行為學的強大力量增強銷售成果 A—心錨的力量：怎樣在入場客戶身上建立正面的“心錨”。 B—互惠的力量：用互惠不斷提升服務品質。 C—對比的力量：用對比影響客戶快速有效的決策。 5、工具傳授：店面銷售工具包的傳授與學習 --- 將訓練成果轉化為產生銷售績效的工具