1. 面試的藝術 課程目標： 面試是企業選拔人才必不可少的手段之一。面試的成敗直接關系到企業人力資源管理的效率和管理成本控制水平，面試考官是決定面試成敗最為關鍵的要素。本課程緊緊抓住面試實施過程的四大要素：標準、題目、實施、評價決策，進行系統化分享，是傳統的面試技巧課程所不能實現的。本課程旨在為企業培養掌握系統化面試技術和技巧的專業性考官而設計，適合人力資源部及業務部門主管等參與校園招聘和社會招聘的相關者。 課程收益： 課程參與者將學習并掌握： l 學會根據崗位建立企業個性化的面試標準 l 學會從知識、能力、個性特征三大視角靈活運用七種面試題目 l 掌握面試中提問、追問、觀察、記錄與評價五大實用技巧 l 規避面試考官常犯的四大錯誤 課程內容： 引言： l 不要把面試當選拔 l 面試是把雙刃劍 l 面試的結構化及其區別 一、 面試常見問題 1. 面試標準缺失 2. 面試題目模式化 3. 面試評價個人化 4. 面試問題隨意化 5. 專業面試官缺位 二、 面試標準設計 1. 招聘選拔標準選定：任職資格還是勝任力模型？ 2. 任職資格：KSAO分析 l 基于工作職責分析 l 基于目標的任職要素分析模型 3. 勝任力模型 l 簡易勝任力模型開發五步法 l 如何整合優化勝任力指標 4. 如何描述面試指標？ l 名稱及定義 l 指標構面 l 典型行為 l 評價標準 5. 如何確定面試指標的評價標準？ l 等級評價標準 l 行為評價標準 6. 如何統一面試官的評價標準？ l 統一面試評價標準的必要性 l 面試考官培訓 三、 面試題目組織 1. 導入型面試題目 降低應聘者的緊張感，創造輕松地面試氛圍 2. 行為型面試題目 了解應聘者過去的行為，預測其未來的表現 3. 情景型面試題目 了解應聘者可能的行為，判斷其可能的表現 4. 智能型面試題目 了解應聘者分析問題的特點，發現其思維特點 5. 意愿型面試題目 了解應聘者求職動機，發現其對環境的適應性 6. 壓力型面試題目 了解應聘者在緊急或壓力狀態下的反應 7. 知識型面試問題 了解應聘者對知識或技術的掌握程度 四、 面試實施技巧 1. 面試前的準備工作 l 面試資料準備 l 面試場地布置 2. 漸入主題的提問技巧 l 以導入問題切入 l 抓住問題提問 l 了解應聘者個性的技巧 l 了解應聘者動機的技巧 l 了解應聘者能力的技巧 l 了解應聘者知識的技巧 3. 抓住要點的追問技巧 l STAR追問 l 基于素質構面的追問 4. 面試官的傾聽技巧 l 有效地傾聽行為 l 鼓勵應聘者多講 5. 面試官的觀察技巧 l 應聘者緊張的行為表現 l 應聘者撒謊的行為表現 6. 面試官的記錄技巧 l 簡要記錄原則 l 記錄事實原則 l 分類記錄原則 7. 面試官控制面試進程的技巧 l 表露性過高的應聘者 l 內向型的應聘者 l 糾正應聘者跑題 8. 如何有效結束面試 l 你還有什么補充嗎？ l 你有哪些情況要了解？ 五、 面試評價與錄用決策 1. 面試評價的方法 l 討論評分 l 標桿評分 l 考官評分爭議處理 l 面試考官常犯的四大錯誤 2. 分段決策與整體決策 l 面試與其他選拔方式的結合 3. 薪酬談判 l 薪酬標準可能成為錄用決策的障礙 l 薪酬標準不要成為談判的主體 4. 錄用談話 l 錄用談話的價值 l 錄用談話的內容及技巧