歐萊雅的KPI哲學是：Keep performance indicators (一切作為表現均按照預先的指令行使)，就是前面講的指令是什么就是一絲不茍地去執行。再看看KPI的解釋吧，戰略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執行，光是執行也不夠， 重點是有沒有偏差或者出軌（脫軌）。這句話又講到，我們當時說到對于偏差是不是無所謂。

這里要開始檢討自己了。 KPI首先要檢討國人對問題的解碼能力。我們能不能將高端的愿望解碼成操作的細節。我們有國人的解碼能力為什么不強呢？我個人的觀點有三點：

不會自己發現問題——

我們的問題經常都是客人來跟你講。我們首先要弄清楚“問題”是什么？我告訴你，凡是與“希望”與“標準”有反差就叫問題。

不會自己思考問題——

發現了不會去思考，怎么會發生這個問題啊，等等。不會去思考造成這個結果的“原因”或“原因的原因”是什么？當你的手下發現原因的時候，你要讓你的下屬幫你把原因結構起來，問題的原因是可以把它結構起來的。

例子：昨天晚上發生了一起車禍，一個家伙開車撞到一顆樹，請問超速是原因嗎。車禍是原因嗎。我們就馬上開始調查，結果發現三個現象：第一個現象——昨天晚上那個人喝了舊；

第二個原因——那條路面凹凸不平；第三，天空下雨。

這三個都叫原因。可是昨天晚上下雨不只下他一個人頭上。昨天晚上那條路也不止他一個人經過啊，可是昨天晚上喝酒的可能就他一個人。現在我們把這個問題想想看。我們現在把這個問題和原因結構一下：原來路面嘔吐不平是主因，一加上下雨，路面凹凸不平后，就出車禍了，所以真正的原因是他喝了酒。

什么東西都有真正的原因跟主要的原因，你的手下把原因找出來的時候，會不會做這樣的結構？ ?

不會自己解決問題——

要思考一下：剛才又講到在解決問題的時候，你有沒有向別人學到什么？我們能夠從別人那里學到什么技巧。

我用一句話給他下一個結論—— 

以上的毛病又有一個基本原因：公司主管或領導沒有強制要求手下養成以下的習慣，當然也沒有培養這種氛圍。整個公司如果沒有發現問題、思考問題、解決問題的氛圍，那么整個公司就每天會敲公司老總的門。久而久之，員工們連問題都懶得發現了，反正老板英明嘛，他會發現的，等等。 

三、分析：你如何挑選有執行力的人？  

要有很好的執行力就找出那種有執行力的人。我一共寫了九點，如果每一點是十分的話，那么總分是九十分，你可以用這個評分看看你手下有沒有執行力： 1） 自動、自發。    2）注意細節。    3）為人誠信、負責。    4）善于分析、判斷、應變。    5）樂于學習、求知。    6）具有創意。    7）韌性——對工作投入。    8）人際關系（團隊精神）良好。9）求勝欲望強。 

我敢說沒有這些條件的把這些事情做好是很困難的。 

這里講一個韌性。這里有篇文章《培養自己的積極心態》，我們看一下一段話： “成功學大師拿破侖?希而經過20年查過世界上504個頂尖人物，得出一個結論：一個人的成功，學歷、能力、運氣、財產是不起決定性作用的。最重要的決定性作用是積極的心態”，我們上面所說的“韌性”和“求勝欲望非常強烈”兩個合起來就是“積極的心態”。 

我們在看一個國內的企業家，2003年最有影響力的企業家第6名，華為的任正非先生，他帶了20幾個兄弟在深圳經過這幾年的努力現在在中國的交換機市場里面達到一個非常好的成果。這里有幾句非常簡單的話，我們看一下：2001年以后，中國的企業家在張柳以后，誰是領袖？張就是張瑞敏，柳就是劉傳志，一位已經58歲了，一位已經54歲了，你認為這兩個英雄豪杰過去以后誰是領袖？《中國企業家》雜志的同人們一致推崇說是任正非。第二段話，華為的產品一打到美國市場后就碰到一個強大對手叫思科，可是思科一看到華為，就認為這是他的一個可怕的競爭對手。于是思科在2003年對華為發起了聲勢浩大的知識產權訴訟，不管這個官司是誰贏誰輸，我只想知道是，在中國的企業里面能夠給美國的思科帶來威脅的，畢竟不太多吧。 

2003年，《中國企業家》的編輯請日本的管理大師就是戰略專家大千言一，讓他舉出心目中的中國企業家的名字，結果他在餐巾紙中寫出任正非和張瑞敏兩個名字。  求勝意識為什么在華為公司是一種文化？現在來看看什么叫做求勝的欲望。華為的文化是一個字：狼。他們認為，企業的發展就是要發展一批狼。他們以狼為他們的文化。因為狼有三個特性——第一、狼嗜血，嗅覺特別敏感，哪里有血腥味就往哪里沖過去，他們把這東西解釋為商機。第二、狼寒天出動，天上不管下多大的風雪，狼都要出動，那個寒天可以稱之為市場變化，就是市場的狀況再險惡，華為也要去做，有句話聽過嗎？“沒有不景氣，只有不爭氣”；第三、狼通常都是成群結隊的。中國人“虎狼成群”，這表狼發揮團隊精神。所以，華為就用這些理念作為自己的企業文化。 

華為公司認為，資源總是會枯竭的。唯有文化才能生生不息。這表示，他們重視文化，而且把狼當作他們的文化。你也想挑一個動物代表你的文化嗎。是獅虎？熊？還是小白兔？這也就是一個概念，不屈不撓是企業生存的一個很重要的條件。 第四講 決策的首要問題    不在速度，在是否可行和是否有方法……  

 一、原因：  

策略失敗的原因，我認為有兩個：   A、策略沒有充分論證和估計實際執行中的問題與變化；   B、員工等待老板自己發現錯誤；

二、案例： 

首先是，溫州的民企覺得什么都可行，溫州人覺得什么都有方法，真的沒方法就自己找方法。精明加上膽色等于溫州人，這是溫州民企的特制。溫州人一到什么地方，地皮就上升，很多人一提到炒房子就不會提到溫州人，這表示溫州人有一種很厲害的做生意的直覺。那么溫州人有什么本事。不是我在這里要講的。溫州人有一種哲學理念，溫州人喜歡將事情從小處做起，將財富從小錢攢起，從小事做起的意思不是做小事，而是細節的意思，從小錢攢起不是吝嗇，是節儉的意思。所以，溫州人就越來越有錢了。所以我到東北去的時候，其他人都說溫州人替我們搓腳，還替我們擦背，我知道付錢的是東北人，數人民幣的是溫州人，真正把他們帶回家的他們。最后再看一句話，溫州人的生活態度頑強，灑脫，不懼怕失敗，難怪大家一提起溫州人就會說，敢為天下先。溫州人只知道一件事情，就是在有生之年，不停地賺錢。我把這句話寫成一個結論：在人生地方、任何時間、任何事情、任何東西都應該有錢可賺。回到我剛才說的那句話就是：可行性與方法。一個東西不可行就把它弄成可行， 一個東西沒方法就找出方法。