導(dǎo)論

1、心理學(xué)小測試：從底層邏輯設(shè)計提升溝通路徑

2、溝通的四大障礙

3、溝通原理的模型

4、課程邏輯介紹

5、背景及人物關(guān)系介紹

6、學(xué)習(xí)競賽規(guī)則介紹和課堂公約

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定—務(wù)解讀有偏差，是誰的責(zé)任

1、和上司溝通的兩個前提

2、接受工作三部曲

3、做好記錄有框架

4、探尋任務(wù)分意圖

5、復(fù)述內(nèi)容有公式

6、匯報計劃有套路

練習(xí)：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

情景2：工作匯報陷入糾結(jié)—工作沒結(jié)果該不該匯報

1、換位思考感受匯報的重要性

2、正常推進(jìn)下，如何匯報進(jìn)度

3、向上匯報有要點

4、匯報有條理-結(jié)構(gòu)化匯報表達(dá)的邏輯

5、向上匯報的注意事項

練習(xí)：不同情景如何報

情景3：可能開不了的會—工作推不動，要不要請領(lǐng)導(dǎo)幫忙

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標(biāo)題學(xué)匯報

3、面對異常快速反應(yīng)

4、化危為機(jī)的匯報法

練習(xí)：直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報清楚

情景4：堅持還是放棄—你跟領(lǐng)導(dǎo)的意見不同，怎么提建議

1、案例：同頻才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、向領(lǐng)導(dǎo)提建議要有章法

練習(xí)：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談—你以為領(lǐng)導(dǎo)同意的事情卻被告知理解錯誤

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評估—初篩供應(yīng)商各有優(yōu)劣，怎么拿到關(guān)鍵信息

1、視頻：一視同仁不偏不倚

2、快速評估供應(yīng)商能力的金字塔溝通術(shù)

3、價值觀的一致性

4、時刻保持“中立思維”

案例：正式特殊情況

情景7：合作談判—面對不同背景的供應(yīng)商怎么談

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)

練習(xí)：談判腳本模擬

情景8：艱難的工作啟動—你希望乙方能“正常”開工卻遭拒絕

1、異議處理的選擇路徑

2、故事：范蠡販馬

3、尋找第三條出路

情景9：工作沒有遲遲進(jìn)展的乙方—項目進(jìn)展緩慢，乙方竟還搪塞你

1、聚焦問題、正視問題

2、結(jié)構(gòu)化情緒日志控制表

3、有效溝通的行為模式

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難選擇—正在追趕進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)卻要求你停下做復(fù)盤

1、案例：克強(qiáng)總理的話

2、復(fù)盤畫布

3、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事—你按照求推行新系統(tǒng)，大家卻不想用

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、同理心溝通的一二三

練習(xí)：同理心表達(dá)七選一

情景12：漏單事件—有人工作不到位導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計有誤

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程應(yīng)用的四維矩陣

3、流程機(jī)制需要開關(guān)

4、建立溝通的sop

情景13：業(yè)績風(fēng)波—影響到銷售部的業(yè)績達(dá)成而被投訴

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、傾聽+重復(fù)，找到投訴根因

4、投訴處理要做閉環(huán)

情景14：風(fēng)波后遺癥—被投訴后想緩和關(guān)系，怎么做才合適

1、建立情感賬戶

2、了解對方

3、案例：為什么沒人救她

4、對等溝通

5、投其所好

情景15：評優(yōu)難題—領(lǐng)導(dǎo)讓你點評協(xié)同部門，怎么評合適

1、合理的不公平與不合理的公平

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、推功攬過，也需要注意幾點

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的BUG修復(fù)—下屬處理問題卻未做確認(rèn)，導(dǎo)致事情懸而未決

1、布置工作說五遍

2、布置工作的對話

練習(xí)：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交工具癥的下屬—下屬有社恐導(dǎo)致工作溝通困難

1、錦鯉效應(yīng)

2、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

3、指導(dǎo)不同象限的員工

2、輔導(dǎo)的思維升華

情景18：效率低下的夏達(dá)—員工對工作安排不滿，導(dǎo)致項目交付滯后

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚(yáng)的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

練習(xí)：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報告—項目結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)要求你做總結(jié)報告，怎么做

1、工作總結(jié)報告結(jié)構(gòu)示例

2、用“行動-成果”梳理自己的工作成果

綜合練習(xí)：根據(jù)2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個總結(jié)匯報