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田牧:深化關系——商務接待、宴請與饋贈禮儀

2024-01-18 2896

對象

銷售總監，銷售經理，業務人員，行政接待

目的

1．接待禮儀規范、嚴謹，體現公司的軟實力，充分發揮窗口作用，宣傳、展示企業，不斷提升美譽度和影響力，給客戶留下良好的印象； 2．接待工作熱情、周到，客戶感覺自己被重視，從而堅定與我司合作的決心，可以更好地穩定客戶，順利達成合作； 3．接待工作專業、細致，可以讓政府領導滿意，以獲到更多政策傾斜和項目資金，讓企業更好更快的發展。 4．了解區分不同價值的客戶，判斷客戶的需求和偏好的方法，送出適合、打動人心的禮品，讓他欣然笑納，讓客戶對你印象深刻，愿意幫你辦事，這樣你既能達到目的，又能節省費用； 5．掌握送禮時機、場所和禁忌，輕松選擇合適的場所、時機、方式饋贈禮品，避免入坑和被拒，讓客戶領導覺得你會辦事，欣賞你，信任你，愿意與你交往，深化與你的關系； 6．熟練掌控業務全流程中與相關部門人員、高層人員饋贈禮物的思路和方法，送出能打動客戶、客戶的禮品，起到獲取信息，建立關系、深化關系，順利達成合作

內容

《商務接待、宴請和饋贈禮品禮儀》

主講：田牧老師

【課程背景】

商務、公務接待是一個單位的重要工作內容，是事關一個單位形象，反映一個單位綜合能力和綜合水平的一項專業性工作，是展示一個單位發展水平的重要窗口。但凡有領導、客戶來訪，留下的第一印象、直接印象就是接待工作，充分發揮窗口作用，宣傳、展示企業，不斷提升美譽度和影響力；接待工作的好壞，直接影響到企業發展的軟環境。無論是參觀調研，還是商務洽談，接待工作都發揮著不可替代的平臺作用。直接接觸上級領導、社會各界，他們掌握著上級的政策、項目資金、投資意向等重要信息，掌握這些信息利于企業發展提供第一手資料。

送禮是一門技術，更是一門藝術。洞悉客戶的需求、認知、品味和偏好，選擇適合的禮品，借助適合的時機，適合的場所，送給不同的客戶，不僅能表達敬意，博取客戶歡心，讓客戶欣然笑納，對快速地拉近雙方距離、鞏固、深化關系，讓雙方的業務合作進展更加順利，以至最終達成合作。

大家都知道，商務接待、宴請和饋送禮品對取得大客戶訂單非常重要，由于沒有經驗或專業知識不足，在商務接待、宴請和禮品饋贈中普遍存在以下問題：

1．禮儀不規范或無禮，客戶可能會對企業的專業精神和文化產生疑慮，并懷疑企業提供的服務質量，怎么辦？

2．客戶感到不受重視或受到不禮貌的對待，可能會選擇尋找其他企業以滿足他們的需求，這就可能導致客戶流失，怎么辦？

3．客戶可能會在圈層、社交媒體和相關的論壇上面進行傳播，給企業在市場上的形象和口碑造成負面影響，對企業的長期聽說和經營產生不利影響，怎么辦？

4．不了解客戶需求和偏好，盲目送禮。禮太輕了，客戶認為你看不起他，起不到預期的效果，有可能得罪這個客戶，給后續的業務合作造成障礙；禮品太重了，會造成本大增，不利于與對手競爭，怎么辦？

5．送禮的時機、場所不對。客戶領導堅決退回，還嚴厲批評，導致關系更疏遠，想達成合作更沒機會，怎么辦？

6．業務推進中，不民生與不同部門、不同職級的人員打交道，針對配合和不配合的客戶，無法進一步拉進與各方的關系，或者明知道哪些是支持我方的關鍵人物，卻無法與其建立、深化關系，導致業務無法推進，怎么辦？

【課程收益】

1．接待禮儀規范、嚴謹，體現公司的軟實力，充分發揮窗口作用，宣傳、展示企業，不斷提升美譽度和影響力，給客戶留下良好的印象；

2．接待工作熱情、周到，客戶感覺自己被重視，從而堅定與我司合作的決心，可以更好地穩定客戶，順利達成合作；

3．接待工作專業、細致，可以讓政府領導滿意，以獲到更多政策傾斜和項目資金，讓企業更好更快的發展。