課程背景：

開店靠老板，經營靠店長。如果店長缺乏敏銳的市場洞察力和終端經營管理能力，會直接影響門店的生死存亡。在過往的終端項目中，曾經遇到很多的店長朋友，大家都有自己摸爬滾打多年的終端經驗，但仍然是依據自己過往的經驗在支撐著門店的運營，缺乏系統的門店經營思維和管理能力，面對激勵的市場競爭環境，壓力很大。究其原因會發現：我們的很多店長朋友不是老板的親戚，就是跟了老板很多年的老員工，不是被生拉硬拽的安上店長的名頭，就是因為跟著老板久了，自然而然就成了店長。

在這里，不是說我們的這些店長朋友沒有能力，在我看來，大家很多還處于銷售型店長的角色，缺乏系統的門店經營思維與運營能力，新零售時代的門店更需要經營型店長。所以，本課程針對以上終端現狀，從店長職業化認知-店長職業化角色轉型-店長職業化技能打造，系統賦能提升，助力終端店長朋友們實現高效管理。

課程收益：

1、讓終端門店店長深刻認知自身崗位職業化發展的必要性。

2、面對競爭激勵的新零售市場環境，促進終端店長從銷售型店長轉型為經營型店長，激發個人潛力，創造更大價值。

3、系統強化店長門店經營能力，實現終端門店高效管理。

授課對象：終端實體門店店長，及相關有需求的銷售管理人士。

授課時長：2天（12課時）

課程大綱：

第一章：店長職業化的定義

第1節：什么是職業化？

第2節：為什么店長要職業化？

第3節：店長職業化的發展目標

第二章：店長職業化角色轉型

第1節：職業化店長角色認知

第2節：職業化店長工作內容

第3節：職業化店長工作心態

第三章：店長職業化技能打造

第1節：搭建班子，強健團隊

1-1、如何招到匹配門店發展的員工？

1-2、如何培養新員工盡快上手？

1-3、如何提升團隊短板技能？

1-4、如何做好員工的日常激勵？

1-5、如何打造團隊文化？

1-6、如何部署員工工作？                                          

第2節：緊盯氛圍，做好推廣

2-1、五感體驗，顧客舒心駐留

2-2、做好陳列，激發顧客體驗

2-3、店長必懂的線下推廣技巧

2-4、店長必懂的線上推廣技巧

第3節：制定目標，助力達成

3-1、如何科學制定門店目標？

3-2、如何合理分解目標任務？

3-3、如何激勵員工認領目標？

3-4、如何幫扶團隊達成目標？

第4節：四會召開，高效管理

4-1、晨會如何開，讓員工更有激情？

4-2、夕會如何開，讓員工更有收獲？

4-3、周會如何開，讓結果更高效？

4-4、月會如何開，更激勵員工的心？

第5節：巧做促銷，跟進執行

5-1、門店做活動促銷的目的和意義

5-2、促銷活動場次與時間節點選擇

5-3、如何策劃一場成功的促銷活動？

5-4、門店活動促銷形式與落地流程

5-5、如何做好活動落地中的執行管理？

5-6、促銷活動結束后的復盤方法

第6節：促成大單，贏取利潤

6-1、影響大單成交的原因分析

6-2、店長必備的大單攻單策略

6-3、如何拉練團隊大單成交技能？

第7節：做好客服，重視售后

7-1、門店做好顧客服務的重要性

7-2、讓顧客倍感貼心的接待流程

7-3、贏得好口碑的售后服務系統

7-4、高效的顧客投訴處理流程

第8節：善于溝通，聚攏人心

8-1、如何與不同性格的員工溝通？

8-2、如何做好問題員工的溝通與輔導？

8-3、如何向上溝通，獲得更多支持？

8-4、如何表揚員工？

8-5、如何批評員工？

第四章：門店經營中的優化管理

第1節：經營中的自我診斷與管理

第2節：如何“看”出問題？

第3節：如何“聽”出問題？

第4節：如何“問”出問