一、跨部門團隊協作

（一）部門及崗位存在的理由

（二）團隊協作的理由

（三）如何建立內部虛擬客戶關系，達成結果

二、高效工作溝通

（一）關于溝通的基本理論

（二）上下級溝通

1、向上溝通

（1）與上級領導溝通時的四個要點

（2）如何傾聽領導的指示

（3）如何向上級領導匯報工作

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個注意事項

（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執行到位

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

 A、聽取匯報的五個關鍵點

 B、評價下屬工作的“三部曲”

（4）批評的藝術

（5）贊美與表揚的藝術

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進行跨部門和諧溝通