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實戰型講師、服務營銷專家、客戶滿意度管理、投訴處理、商務禮儀

中國移動保險通信電話銷售銷售技巧

廣東,廣州 30 ~ 40 歲

?《5G時代下的電話服務營銷技巧提升+實戰輔導》 ?《場景式服務營銷與話術設計+實戰輔導》 ?《訴戰速決--客戶服務投訴處理技巧》 ?《基于心級服務的滿意度提升實訓》?客戶經理高端職場及商務禮儀

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?ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
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[魏夢婷]《訴戰速決：投訴處理實戰技巧與常用法律法規培訓》: 一、投訴處理之“職業認知與服務意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個更可怕案例：如何巧妙處理“增值業務扣費”類爭議 ü 客戶是什么？討論：你在為誰工作？ ü 客戶投訴的原因及目的是什么？互動：投訴處理真正目的分析提問: 投訴處理為什么越來越難? 2、投訴處理的正確應對心態分析:互聯網發展看投訴變化，客戶消費主權在逐步崛起消極心態對工作產生的破壞; 2022-07-12

[魏夢婷]《提精準營銷能力抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰訓練營》: 第一模塊：心態意識篇：心態調整與壓力管理一、對營銷工作的正確認知 1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必問）經典分享：人生的兩筆財富 2．人一生追求的兩種感--人性的兩種購買動力 3．愛上營銷工作的秘訣互動分享：把工作變成樂趣的方法 4．營銷的最高境界案例：如何在銷售中抓住客戶的心 5．決定電話營銷成功率的兩張王炸二、營銷工作的正面心態 1．營銷必破的三種心態 ü 怕拒絕; 2022-07-12

[魏夢婷]《打造心級服務：客戶滿意度管理與服務技巧提升》: 一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認知 ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出 n 滿足需求+關注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務 ü 決定客戶滿意度的指標 n 超越客戶的預期，給客戶以驚喜 n 在各個環節領先于你的競爭對手 ü 控制客戶的期望值與體驗值 n 如何提升客戶的體驗值分享：提升體驗值的“五個度”技巧; 2022-07-12

[魏夢婷]《玩轉情商-客戶消費心理分析與服務營銷》: 第一模塊：電話營銷職業認知與情緒壓力管理篇一、對電銷工作的正確認知 1．你在為誰工作？互動分析：工作真正目的分析（三必問）經典分享：打工心態害了誰？ 2．電銷工作帶來的成就感、價值感、幸福感 3．愛上電銷工作的秘訣互動分享：把工作變成樂趣的方法 4．電銷與服務的最高境界二、電話營銷工作的正面心態 1．電銷必破的三種心態 ü 怕拒絕經典分享：如何讓企業“死都不要的客戶”有需要 ü 怕被; 2022-07-12

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