魏夢婷,魏夢婷講師,魏夢婷聯(lián)系方式,魏夢婷培訓師-【中華講師網(wǎng)】
    實戰(zhàn)型講師、服務營銷專家、客戶滿意度管理、投訴處理、商務禮儀
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    實戰(zhàn)型講師、服務營銷專家、客戶滿意度管理、投訴處理、商務禮儀

    廣東,廣州 30 ~ 40 歲
    ?《5G時代下的電話服務營銷技巧提升+實戰(zhàn)輔導》 ?《場景式服務營銷與話術設計+實戰(zhàn)輔導》 ?《訴戰(zhàn)速決--客戶服務投訴處理技巧》 ?《基于心級服務的滿意度提升實訓》?客戶經(jīng)理高端職場及商務禮儀
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    ?國內(nèi)知名舒冰冰講師團核心講師
    ?中國163誠信品牌認證講師
    ?ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
    ?IPTA國際注冊高級禮儀培訓師 
    ?8年世界500強企業(yè)培訓與實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗
    ?中國移動客服一線深耕10余年經(jīng)驗  
    ?5年央企人民保險一線實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)驗
    ?原中國人保保險銷售全國銷冠
    ?50余萬通移動服務營銷金牌話務經(jīng)驗  
    ?20余萬通保險電話銷冠外呼營銷經(jīng)驗
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    [魏夢婷]《訴戰(zhàn)速決:投訴處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》
    一、投訴處理之“職業(yè)認知與服務意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認知 ü 什么是投訴? 分享:抱怨與投訴哪個更可怕 案例:如何巧妙處理“增值業(yè)務扣費”類爭議 ü 客戶是什么? 討論:你在為誰工作? ü 客戶投訴的原因及目的是什么? 互動:投訴處理真正目的分析 提問: 投訴處理為什么越來越難? 2、投訴處理的正確應對心態(tài) 分析:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看投訴變化,客戶消費主權在逐步崛起消極心態(tài)對工作產(chǎn)生的破壞
    2022-07-12
    [魏夢婷]《提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓練營》
    第一模塊:心態(tài)意識篇:心態(tài)調整與壓力管理 一、對營銷工作的正確認知 1.你在為誰工作? 互動分析:工作真正目的分析(三必問) 經(jīng)典分享:人生的兩筆財富 2.人一生追求的兩種感--人性的兩種購買動力 3.愛上營銷工作的秘訣 互動分享:把工作變成樂趣的方法 4.營銷的最高境界 案例:如何在銷售中抓住客戶的心 5.決定電話營銷成功率的兩張王炸 二、營銷工作的正面心態(tài) 1.營銷必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕
    2022-07-12
    [魏夢婷]《打造心級服務:客戶滿意度管理與服務技巧提升》
    一、客戶滿意度與服務意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認知 ü 客戶滿意度的涵義 討論:客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出 n 滿足需求+關注感知 分享:客戶喜歡什么樣的服務 ü 決定客戶滿意度的指標 n 超越客戶的預期,給客戶以驚喜 n 在各個環(huán)節(jié)領先于你的競爭對手 ü 控制客戶的期望值與體驗值 n 如何提升客戶的體驗值 分享:提升體驗值的“五個度”技巧
    2022-07-12
    [魏夢婷]《玩轉情商-客戶消費心理分析與服務營銷》
    第一模塊:電話營銷職業(yè)認知與情緒壓力管理篇 一、對電銷工作的正確認知 1.你在為誰工作? 互動分析:工作真正目的分析(三必問) 經(jīng)典分享:打工心態(tài)害了誰? 2.電銷工作帶來的成就感、價值感、幸福感 3.愛上電銷工作的秘訣 互動分享:把工作變成樂趣的方法 4.電銷與服務的最高境界 二、電話營銷工作的正面心態(tài) 1.電銷必破的三種心態(tài) ü 怕拒絕 經(jīng)典分享:如何讓企業(yè)“死都不要的客戶”有需要 ü 怕被
    2022-07-12
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