一、      有效溝通的基本原理

1、        

溝通的原理

2、        

多維度分析為什么會溝通不暢

二、      高效溝通的策略與技巧

1、        

從溝通渠道的角度提升溝通能力

2、        

從編碼的角度提升溝通能力（互動體驗）

3、        

從解碼的角度提升溝通能力

三、      跨部門溝通與沖突管理

1、        

跨部門溝通為什么這么難（案例討論）

2、        

跨部門溝通中的沖突處理

3、        

引申：職場橫向溝通與職場發(fā)展