公務員職場情商與公務交往禮儀    

主講人：高穎老師    

第一章    公務員形象禮儀    

第一節    公務禮儀概述與公務員的職場儀態    

第一課    公務禮儀概述（含義、原則、特征、內容、作用），以尊重為本的公務禮儀      

第二課    職場儀態（站姿、坐姿、手勢、鞠躬、微笑、眼神、職場走姿、蹲姿）    

第二節    公務員儀容形象塑造  

第三課    職業形象設計——360°完美妝容化妝技巧    

第四課    職場形象塑造（皮膚性質于面部結構、潔容、香水、發型選擇與頭發保養）

第二章    公務員辦公禮儀與公務接待禮儀    

第一節    公務員辦公室禮儀與大型會務    

第五課    用“尊重”開啟愉快的辦公關系、把握好三個關系、公文禮儀、匯報禮儀      

第六課    調研禮儀、信訪禮儀、會議會務禮儀、儀式禮儀、國旗黨徽禮儀    

第七課    問候、稱呼、介紹、引領握手、名片、實踐訓練      

第二節    公務員接待禮儀  

第八課    分享孔子的教導、禮賓座次禮儀、膳食住宿禮儀、饋贈禮儀、涉外接待禮儀  

第九課    接待禮儀流程演練（事前準備、迎接客戶、引導入座、奉茶、寒暄與主題、送行）    

第十課    拜訪禮儀（提前預約、事前準備、拜訪禮儀規范、適時告辭）    

第三章    政務大廳&公務員的五維情商與職場領導力    

第一節    政務窗口與大廳服務人員接待禮儀    

第十一課    公職人員服務原則與標準、窗口服務接待7步曲、前廳服務接待禮儀細節      

第二節    五位情商修煉與職場減壓    

第十二課    公務員的職業素養提升、職場情商修煉、情緒調節、情緒管理與職場減壓      

第十三課    執行力（領導如何分配、如何提高員工執行力、執行如何將目標落實、職業化    

第三節    國學禮儀與中國傳統節日民俗文化禮儀    

第十四課    國學禮儀概念、傳統嘉禮概述（抓周禮、開筆禮、拜師禮、成人禮、婚禮、    

第十五課    士相見禮（相見禮概述、儀態、揖禮、拜禮、萬福禮、叉手禮）    

第十六課    傳統節日禮儀（元宵節、春節、端午節、中秋節、清明節、二十四節氣等）    

第四章    社交與宴請禮儀    

第一節    運籌帷幄中餐禮儀      

第十七課    中餐禮儀（宴請的規格與邀請、席位與座次、點菜技巧與禁忌、喝酒的文化）

第十八課    茶藝文化及沖泡方法      

第二節    優雅得體西餐禮儀    

第十九課    西餐禮儀（西餐的座次、西餐的擺臺及上菜順序、用餐禮儀細節）    

第二十課    葡萄酒（葡萄酒品鑒、杯型與拿杯方式、葡萄酒禮儀、葡萄酒喝酒順序）      

第三節    皇家英式下午茶禮儀      

第二十一課    英式下午茶禮儀（英式下午茶文化、貴族與平民下午茶區別、下午茶禮儀）  

第二十二課    英式下午茶品飲（下午茶種類、下午茶禁忌、下午茶舉辦、品飲方法）

第五章    公務員-標準職業形象塑造    

第一節    公職人員職業形象力    

第二十三課    “第一印象”心理學實驗啟示、服飾的“TPOR”原則、男士公務場合服裝  

第二十四課    男士西裝配件及飾品選擇、女士公務場合服裝款式、套裙配件、飾品選擇    

第二十五課    適合公務場合的服裝色彩、公務場合男女穿著禁忌、公務員社交場合著裝    

第二節    公職人員個人形象IP塑造  

第二十六課    個人服飾風格規律分析、個人形象規律分析、怎樣穿顯高顯瘦顯苗條  

第二十七課    八大風格分類和規律、服飾和體型以及發型的搭配規律、衣櫥整理    

第二十八課    商務魅力絲巾系法、領帶系法、男女不同場合服飾搭配方法、商場實踐    

第六章    職場領導力與商務溝通    

第一節    科學發聲與當眾演講  

第二十九課    如何讓人聲音動聽、語音、語調、語速、氣息訓練、咬文嚼字、吐字清晰訓練  

第三十課    邏輯思維與語言組織能力、普通話糾正、溝通時肢體與語言如何配合、    

第三十一課    當眾演講與工作匯報、主持，演講內容時長把控、朗誦、商務談判技巧、  

第二節    商務溝通與執行力  

第三十二課    DISC性格色彩分析與職場情商、不同性格的人性該如何相處溝通、肢體語言  

第三十三課    有效傾聽、說服技巧、學會贊美、反饋、面對面與電話溝通、如何拒絕別人、    

第三十四課    工作中如何溝通（向上級、平級、下屬、跨部門溝通），如何與客戶溝通