l第一部分：?jiǎn)栴}解決基本概述

?關(guān)于“問題”和“問題解決”

?問題解決基本原則

l第二部分：有效問題解決步驟-8D（選擇本公司問題案例進(jìn)行8D演練）

?D0-問題復(fù)核與確認(rèn)

ü確定問題性質(zhì)：偶發(fā)（零星NG） vs 系統(tǒng)（批量NG）

?D1-選擇團(tuán)隊(duì)

ü問題解決小組組長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限

ü多功能跨部門問題解決小組成員

?D2-定義問題

ü問題陳述

ü問題描述

ü問題解決目標(biāo)及評(píng)價(jià)方法

?D3-保護(hù)顧客

ü確定遏制措施-不合格品控制

?定義發(fā)生斷點(diǎn)

?追溯可疑品

?標(biāo)識(shí)與隔離

?團(tuán)隊(duì)集中評(píng)審

?開發(fā)遏制措施：工藝+指導(dǎo)書+檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

?實(shí)施遏制措施

?再檢驗(yàn)與放行處置

ü確定臨時(shí)措施-質(zhì)量門控制

?建立質(zhì)量門計(jì)劃

?準(zhǔn)備和策劃質(zhì)量門

?實(shí)施質(zhì)量門

?退出質(zhì)量門

?D4-識(shí)別根本原因

ü確定技術(shù)直接原因

?4鉆石法

?頭腦風(fēng)暴法

?魚刺圖

ü確定技術(shù)根本原因

?5個(gè)為什么+魚刺圖

ü確定管理根本原因

?3X5個(gè)為什么-預(yù)防（生產(chǎn)控制）+保護(hù)（質(zhì)量控制）+預(yù)測(cè)（先期策劃）

?D5-選擇并實(shí)施糾正和預(yù)防措施

ü確定糾正和糾正措施

ü確定預(yù)防和預(yù)防措施

ü實(shí)施變更管理

?D6-驗(yàn)證措施有效性

ü確定有效性驗(yàn)證方案

?質(zhì)量門100%檢驗(yàn)

?功能性試驗(yàn)和測(cè)試

?過程能力研究

?LPA分層審核

?產(chǎn)品審核

ü實(shí)施有效性驗(yàn)證計(jì)劃

ü評(píng)審有效性驗(yàn)證結(jié)果

ü保持驗(yàn)證可追溯性證據(jù)鏈

?D7-預(yù)防再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化

ü目標(biāo)測(cè)量

ü系列文件更新

?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（SOS+JES/TIS）

?工序工藝卡

?檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（IQC、IPQC、FQC、OQC）

?維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（點(diǎn)檢+專業(yè)維護(hù)）

?防錯(cuò)清單、檢查表

?校準(zhǔn)/檢定+MSA計(jì)劃

?PFMEA+PCP+圖紙、BOM、變更臺(tái)賬等等

ü經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作表

?D8-總結(jié)

ü整理問題解決報(bào)告+原始證據(jù)鏈

ü評(píng)審與確認(rèn)關(guān)閉問題解決過程

üPCR問題交流報(bào)告與交流分享

l第三部分：?jiǎn)栴}解決基本工具和技術(shù)

?基本問題解決工具

?4鉆石法-直接原因

üD1-生產(chǎn)過程

üD2-工裝輔具

üD3-正確的零件

üD4-合格的零件

?5個(gè)為什么-根本原因

?深入分析-系統(tǒng)根本原因

?橫向展開

?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

?實(shí)際問題解決報(bào)告表格說(shuō)明