l   第一部分：ISO9001基本概覽

?  ISO定義

?  ISO9001及IATF16949標準發展歷程

?  標準條文結構與質量管理體系文件結構

l   第二部分：質量管理原則

?  以顧客為關注焦點

?  領導作用

?  全員積極參與

?  過程方法

?  改進

?  詢證決策

?  關系管理

l   第三部分：過程方法

?  過程定義

?  過程方法

?  過程分析-金龜圖法

?  過程識別

l   第四部分：質量管理體系基礎知識

?  質量方針和質量目標

?  改進

?  PDAC循環-項目管理

?  5W3H方法-任務管理

?  6M分析方法-變差來源管理

?  KPI與SMART原則-目標管理

?  二八原則-抓重要的少數

l   第五部分：體系開發和實施

?  建立和實施質量管理體系的步驟

?  成功推動質量管理體系的要素

?  IATF16949應用過程方法的關鍵問題

l   第六部分：五大手冊簡介：APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP

l   第七部分：IATF16949標準條款釋義與解析

?  0、引言

?  1、范圍

?  2、規范性文件

?  3、術語與定義

?  4、組織環境

?  5、領導作用

?  6、策劃

?  7、支持

?  8、運行

?  9、績效評價

?  10、改進

l   第八部分：IATF16949內部審核實施基礎知識

?  內部審核基本概念

?   內部審核定義

?   內部審核分類：三大審核（體系、過程、產品）

?   內部審核范圍、依據以及注意事項

?  內部審核實施流程

?   內部審核基本流程和職責

?   準備階段：制定審核計劃、建立審核組織、分配審核任務、開發檢查表等

?   實施階段：首次會議、現場審核、審核組會議、末次會議等

?   追蹤階段：編制和發布審核報告與不符合項、糾正和糾正措施的跟蹤以及驗證關閉等

?  內部審核人員能力

?   內部審核員的作用

?   內部審核員的要求

?   內部審核員的管理

?   審核實施技巧（望聞問切法、抽樣法等）