課程大綱：

導入：

一、破除解決問題三種誤區

1. 遇到問題馬上去解決

2. 缺乏體系化的方法，每個問題都是重新開始

3. 帶著對問題的主觀偏見

二、破除三種誤區

1. 澄清問題，找到本質

2. 分析問題，善用模型

3. 提出并驗證假設，突破思維定式

第一講：解決問題的三大思維

一、思維方式決定解決方向

1. 分巧克力的案例分析互動：多少種分法，每種分法運用的思維方式

二、橫向思維(發散性思維)

1. 發散思維與聯想

2. “隨機詞匯法”進行發散思維

三、縱向思維（邏輯思維）

1. 金字塔結構2. 論證類比

3. MECE原則

實戰練習：怎樣找到理想女友（男友）？

四、批判性思維（逆向思維）

1. 換個角度看問題實戰練習：怎樣陪熊孩子寫作業？

第二講：問題分析與解決的步驟

一、問題分析與解決四步曲：

1. 明確問題，確立課題

2. 梳理信息，找到對策

3. 評估方案，做出決策

4. 方案呈現，計劃執行

二、明確問題，確立課題

1. 常見的三類問題

1) 恢復原狀型問題

2) 防范潛在性問題

3) 追求理想型問題

2. 解決恢復原狀型問題的三個策略

1) 緊急處理策略

2) 根本解決策略

3) 防止復發策略

分析工具：

金字塔結構——結構清晰，邏輯嚴謹

魚骨圖——快速厘清重點要素之間的聯系

3. 解決防范潛在型問題的兩個思路

1) 自下而上法

從分析現狀開始著手四個步驟:

l 找到特定因素

l 歸納不良狀態

l 擬定預防策略，排除誘因

l 擬定應急措施

2) 由上而下法

假設自己不希望看到的結果著手四個步驟:

l 假設不良狀態

l 確定引發誘因

l 擬定預防策略

l 擬定應急措施

分析工具：

思維導圖——發散性思考，突破思維限制

金字塔結構——結構清晰，邏輯嚴謹

魚骨圖——快速厘清重點要素之間的聯系

決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策

4. 追求理想型問題解決的四個要素

1) 設定完成目標的期限

2) 列出實現理想的必要條件

3) 實現相應條件的方案

4) 制訂個體實施的計劃

分析工具：

任務分解WBS——逐層細化，落地執行

5. SCQA分析法1) Protagonist( 主角)

2) Situation(狀況)

3) Complication (障礙)

4) Question(課題)

5) Answer(回答)

6. 確立課題的五種方法1) 刪減要素

2) 問題結構可視化

3) 從最終情形反推

4) 反復詢問“所以呢”

5) 找出極端實例三、梳理信息，找到對策

1. “空”、“雨”、“傘”思考法

1) 空：目前的狀況（事實）

2) 雨：具體的意義（解釋）

3) 傘：實際的解決辦法（行動）

2. 原理提煉法

1) 舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

分析工具：

思維導圖——發散性思考，突破思維限制

四、評估方案，做出決策

1. 決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策

五、方案呈現，計劃執行

1. 任務分解WBS——逐層細化，落地執行

2. 甘特圖