課程大綱：

導(dǎo)入：

一、破除解決問題三種誤區(qū)

1. 遇到問題馬上去解決

2. 缺乏體系化的方法，每個問題都是重新開始

3. 帶著對問題的主觀偏見

二、破除三種誤區(qū)

1. 澄清問題，找到本質(zhì)

2. 分析問題，善用模型

3. 提出并驗證假設(shè)，突破思維定式

第一講：解決問題的三大思維

一、思維方式?jīng)Q定解決方向

1. 分巧克力的案例分析互動：多少種分法，每種分法運用的思維方式

二、橫向思維(發(fā)散性思維)

1. 發(fā)散思維與聯(lián)想

2. “隨機詞匯法”進行發(fā)散思維

三、縱向思維（邏輯思維）

1. 金字塔結(jié)構(gòu)2. 論證類比

3. MECE原則

實戰(zhàn)練習(xí)：怎樣找到理想女友（男友）？

四、批判性思維（逆向思維）

1. 換個角度看問題實戰(zhàn)練習(xí)：怎樣陪熊孩子寫作業(yè)？

第二講：問題分析與解決的步驟

一、問題分析與解決四步曲：

1. 明確問題，確立課題

2. 梳理信息，找到對策

3. 評估方案，做出決策

4. 方案呈現(xiàn)，計劃執(zhí)行

二、明確問題，確立課題

1. 常見的三類問題

1) 恢復(fù)原狀型問題

2) 防范潛在性問題

3) 追求理想型問題

2. 解決恢復(fù)原狀型問題的三個策略

1) 緊急處理策略

2) 根本解決策略

3) 防止復(fù)發(fā)策略

分析工具：

金字塔結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

魚骨圖——快速厘清重點要素之間的聯(lián)系

3. 解決防范潛在型問題的兩個思路

1) 自下而上法

從分析現(xiàn)狀開始著手四個步驟:

l 找到特定因素

l 歸納不良狀態(tài)

l 擬定預(yù)防策略，排除誘因

l 擬定應(yīng)急措施

2) 由上而下法

假設(shè)自己不希望看到的結(jié)果著手四個步驟:

l 假設(shè)不良狀態(tài)

l 確定引發(fā)誘因

l 擬定預(yù)防策略

l 擬定應(yīng)急措施

分析工具：

思維導(dǎo)圖——發(fā)散性思考，突破思維限制

金字塔結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

魚骨圖——快速厘清重點要素之間的聯(lián)系

決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策

4. 追求理想型問題解決的四個要素

1) 設(shè)定完成目標(biāo)的期限

2) 列出實現(xiàn)理想的必要條件

3) 實現(xiàn)相應(yīng)條件的方案

4) 制訂個體實施的計劃

分析工具：

任務(wù)分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行

5. SCQA分析法1) Protagonist( 主角)

2) Situation(狀況)

3) Complication (障礙)

4) Question(課題)

5) Answer(回答)

6. 確立課題的五種方法1) 刪減要素

2) 問題結(jié)構(gòu)可視化

3) 從最終情形反推

4) 反復(fù)詢問“所以呢”

5) 找出極端實例三、梳理信息，找到對策

1. “空”、“雨”、“傘”思考法

1) 空：目前的狀況（事實）

2) 雨：具體的意義（解釋）

3) 傘：實際的解決辦法（行動）

2. 原理提煉法

1) 舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

分析工具：

思維導(dǎo)圖——發(fā)散性思考，突破思維限制

四、評估方案，做出決策

1. 決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策

五、方案呈現(xiàn)，計劃執(zhí)行

1. 任務(wù)分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行

2. 甘特圖