客戶服務對一個企業來說是至關重要的因為客戶是企業的生存之本。如何把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，滿足客戶的需求，是企業面臨的最大挑戰。

開展客戶服務工作并不難，難的是如何開展卓越的服務工作。服務工作從普通到優秀從優秀到卓越，既是每個企業應當追求的服務品質，也是企業生存的根本。本課程結合了員工的崗位特點，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業高端服務的品牌形象，使企業服務達到“竭誠盡力為客戶提供最美好的消費感受”。