【課程特色】

1、場景化知識，課程互動性強；

2、課程內容貼近工作實際，學員學習轉化率高；

3、授課形式靈活，氛圍輕松。

【課程對象】中層管理者

【課程時長】 1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通基本原理概述

1、喬哈里視窗與推理階梯

2、溝通的目標、前提和實質

3、溝通三環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

4、溝通的四大原則

二、高效溝通

1、跨部門溝通的要點

案例：聯絡的應用

2、向上溝通的技巧

案例：報告的技巧

3、向下溝通

4、90后員工的特點

案例：延遲滿足

5、與90后員工溝通的要點

案例：網游給我們的啟示

三、激勵分析與具體方法

1、員工需要什么

案例：關羽過五關斬六將

2、激勵下屬的前提

四、結束寄語，內容復盤