▲課程大綱

（一）明確溝通的定位

       （1）激勵(lì)下屬的工作；

　　（2）表達(dá)自己的情感；

　　（3）信息的交換；

　　（4）溝通的三個(gè)基本要素。　

（二）影響溝通的四個(gè)原因

       （1）溝通技巧；

       （2）自我的態(tài)度；

       （3）知識(shí)素養(yǎng)與社會(huì)背景；

       （4）傳播的渠道。

（三）溝通的分類

       （1）與上司溝通；

       （2）與下屬溝通；

       （3）與同級(jí)部門溝通；

       （4）其他溝通誤區(qū)。

（四）溝通的障礙分析　

       （1）地位的差異；

       （2）信息泛濫；

       （3）個(gè)人情緒與組織氛圍的影響；

       （4）認(rèn)知的偏差和經(jīng)驗(yàn)主義；

       （5）缺乏反饋機(jī)制；

       （6）時(shí)間緊迫，信息被過濾。

（五）打破溝通的障礙

       （1）建立完善的反饋機(jī)制；

       （2）簡(jiǎn)化自己的語言；

       （3）傾聽的技巧。

【備注】：本課程大綱為初步方案，在培訓(xùn)前，會(huì)與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，調(diào)整為最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化課程。