前言：

• 企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。  ---  松下幸之助
• 溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，高效溝通是成功企業的重要標志之一。
• 本課程有別于傳統的溝通課程，不僅僅講授技巧、工具、流程，而且將心理學、教練技術融合在課程中，讓學員領會溝通的底層邏輯的基礎上練習+練習+練習，不是課后運用，而是在課堂上就開始運用。

一 課程收益：

• 升級自我認知，突破思維局限，改善與自己和他人的關系
• 理解并尊重他人解讀外界事物的世界模型，提升溝通的效果
• 了解并匹配他人的行為風格，令溝通事半功倍
• 提升影響力，更好地了解他人，
• 通過教練式溝通激發身邊人的潛能和創造力，成人達己，實現共同成長

二 受訓對象：中層管理者：經理/總監三 

三 課程大綱：

（一） 溝通與心理學

1 什么是溝通

2 溝通過程中的心理學

（二） 影響溝通的因素：知覺

1 感覺與知覺在溝通中的作用

2 不同的溝通偏好

（三） 行為風格與溝通

1 四種行為風格

2 行為風格測評

3 與不同行為風格的人溝通

4 小結：工作風格與自我管理

（四） 高效溝通技巧：信任

1 如何建立信任

2 相信的五個原則

3 如何運用同理心

（五） 高效溝通技巧：聆聽

1 聽什么

2 如何深度聆聽

3 提升聆聽的技巧

4 練習

（六） 高效溝通技巧：開放式提問

1 有力提問

2 如何問開放式問題

3 練習

（七） 高效溝通技巧：情緒管理

1 體驗活動

2 情緒ABC

3 引發消極情緒的不合理信念

（八） 高效溝通技巧：AID有效反饋

1 AID模型

2 練習

（九） 課程回顧與總結