課程大綱

模塊一：提高服務意識

1. 什么是服務？服務理念解讀

2. 為什么要做服務？

3. 服務的層次

4. 口腔醫院服務理念

小結

模塊二：提升職業形象

1.口腔醫生著裝規范：工作服整潔、標識清晰、避免夸張配飾  

2.口腔醫生儀容儀表：手部清潔、淡妝原則、無刺激性氣味、面帶表情管理  

3.口腔醫生行為舉止：站姿/坐姿端正、檢查與治療規范、避免大聲喧嘩、手機使用規范

小結

模塊三：有效溝通五部曲（對患者）

1. 有效溝通之——觀察力，觀察患者細節

2. 有效溝通之——傾聽，

仔細傾聽患者訴求

傾聽的層次與禁忌

3. 有效溝通之——提問

  有效提問、不帶感彩

4. 有效溝通之——表達

  展現專業方案、給出合理建議、開展專業治療

  不打斷、不攻擊、不歧視、有耐心

5. 有效溝通之——完美收尾

 安撫、建議、叮囑、鏈接

小結

模塊四：內部順暢溝通

——互動環節

1. 溝通的三要素

2. 如何與上級溝通？

3. 如何與同級溝通？

——案例分析

小結

課程回顧，總結分享