大家可能對于物流投訴再熟悉不過了，包裝破損、延時、態度不好、貨品損壞，好像這些都時有發生。物流的過程確實存在很大的貨損風險，但人為的風險我們依然可以努力去降到最低。質量管理的目的不僅僅是制定指標和考核，更重要的是從源頭上進行隱患的控制，從員工和管理者思想上得到足夠高的重視。品質和成本互相牽制但我們依然可以找到平衡點，質量是企業的生命，低價競爭不如向用戶提供更有價值的產品。
《物流質量管理》物流經理人（講師）楊濤
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