一、 課程背景

生活中很多沖突并不是因?yàn)槭虑楸旧恚请p方溝通的方式和態(tài)度。雙方都在訴說自己的需求，對(duì)別人采用批評(píng)、指責(zé)、挖苦、嘲諷的態(tài)度，最后導(dǎo)致溝通不暢，無法達(dá)成共識(shí)完成工作。

面對(duì)這些沖突和問題如何化解？怎么讓雙方的溝通聚焦于問題的解決，而非責(zé)任的推卸？在這種情況下非暴力溝通應(yīng)運(yùn)而生，這種基于滿足雙方需求的溝通方式，已廣泛應(yīng)運(yùn)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，學(xué)會(huì)了它讓溝通達(dá)成目標(biāo)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、 在面對(duì)指責(zé)的時(shí)候，能夠用感受需要的方式調(diào)整雙方情緒；

2、 在面對(duì)語言沖突的時(shí)候，能用表說觀察、談感受、講需求、說請(qǐng)求4個(gè)步驟完成溝通。

三、課程大綱

課程導(dǎo)入：

埋下伏筆：小組介紹，活躍氛圍，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

引起關(guān)注：觀看由語言暴力溝通導(dǎo)致不良后果的視頻

聯(lián)系過去：學(xué)員陳述自己看的視頻后的感受，聯(lián)系自己過去的相關(guān)經(jīng)歷

激發(fā)興趣：引出非暴力溝通的概念，找到平和的溝通方式

課程正文

一、區(qū)分觀察和評(píng)論

       導(dǎo)入：日常工作生活中，語言暴力的傷害

1、 基于主觀推斷的評(píng)論

案例：同小組的理解為啥不一樣

2、基于客觀事實(shí)的觀察

3、練習(xí)活動(dòng)：區(qū)域觀察和評(píng)論，把評(píng)論改成觀察

4、案例：現(xiàn)場(chǎng)抓取案例進(jìn)行雕塑

二、區(qū)分感受和想法

1、情感、心情狀態(tài)等感受體驗(yàn)

2、對(duì)他人狀態(tài)的判斷想法

3、練習(xí)：區(qū)分感受和想法的區(qū)別

4、案例：情緒臉譜圖

三、表達(dá)需要

1、人類共有的普遍需要

2、不包含具體人、地點(diǎn)、時(shí)間、行為的需要

3、練習(xí)：內(nèi)外圈模擬互動(dòng)

4、案例：現(xiàn)場(chǎng)抓取案例，全員練習(xí)

四、表達(dá)請(qǐng)求

1、 不被接受的請(qǐng)求特征

2、容易被接受的請(qǐng)求特征

3、練習(xí)：5把椅子

4、案例：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提供案例，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

課程結(jié)尾：

回顧知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)對(duì)今天學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧

融合貫通：給出場(chǎng)景案例，全員參與聯(lián)系，邀請(qǐng)小組代表分享

反饋點(diǎn)評(píng)：根據(jù)練習(xí)結(jié)果，對(duì)重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行反饋點(diǎn)評(píng)

號(hào)召行動(dòng)：講解往期成功案例，布置實(shí)踐作業(yè)，號(hào)召行動(dòng)改變