第一講、管理者角色定位的原則

1、大局觀思考

2、雙贏思維——利他原則

3、“關鍵時刻”的呼喚

第二講、管理者的常見的角色錯位

1、錯把自己當做民意代表

2、對上級的決定持有懷疑

3、凡事事必躬親、親力親為

4、搞部門主義、小團體

5、慣與對員工發號施令

第三講、管理者如何進行自我身份定位

1、傳承組織的思想到下面的人心

2、做業務和專業的帶頭人

3、業務的輔導者

4、決策、策略的建議者

5、部門問題的終結者

第四講、新任管理者的心態轉變

1、放低自己

2、停止抱怨

中層干部失去的第一項權利就是抱怨;

抱怨就是出賣自己

用建議替代抱怨

3、謹慎發火

新官上任三把“火”火燒連營

主管火就是幫助下屬推卸責任

員工犯錯就是讓他承擔相應的責任

員工說我錯了就是在推卸責任

4、不做“三拍”主管

拍腦袋決策

拍胸脯保證

拍屁股走人

5、主動承擔責任

員工跟你走就是想讓你對他負責人

公司有問題就是沒有人承擔責任

解決問題就是負責人

敢于擔當就是負責人

第五講、管理者的自我提升

1、管理者的自我管理

2、要成為團隊的領導者

學會影響下屬

3、員工喜歡被領導不喜歡被管理

員工執行力差是因為對領導的不認可

4、對下屬要有幫助

關心你的下屬，把每一個人用到最有價值的地方去;

5、管理者的價值就是把追隨者培養成管理者

6、包容力

不要隨意炒下屬

允許員工非意愿犯錯

7、管理者要以身作則

敢于承諾、及時兌現

己所不欲勿施于人

員工只看你怎么做，不聽你怎么說

員工不是怕做事，主要是怕做了沒結果

第六講、管理者的溝通與激勵技巧

1、溝通的三個要點

2、溝通的技巧

喜悅心

同理心

包容心

贊美心

愛心

3、如何與各級進行溝通

向上溝通要有“膽”

平級溝通要有“肚”

向下溝通要有“心”

4、管理者的表揚與批評藝術