本培訓(xùn)課程從認(rèn)識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個步驟和關(guān)鍵性對話有效管理沖突。培訓(xùn)過程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。 本培訓(xùn)的視頻課程已在“中國培訓(xùn)網(wǎng)”的視頻課程網(wǎng)站“英盛網(wǎng)”、“淘課網(wǎng)”、“魔學(xué)院”、“講師寶”等專業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站上線，掃描視頻最后的任一二維碼，直接打開《沖突管理》視頻課程，要步驟要求點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)。