本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創建與維持信任環境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。 本培訓的視頻課程已在“中國培訓網”的視頻課程網站“英盛網”、“淘課網”、“魔學院”、“講師寶”等專業培訓網站上線，掃描視頻最后的任一二維碼，直接打開《沖突管理》視頻課程，要步驟要求點擊進入學習。