課程提綱：

一、何謂危機

1.危機的涵義

2.危機的特點

3.危機的規模

4.危機的過程

5.危機的原因

6.危機的類型

7.危機與機會

二、何謂危機管理

1.危機管理的由來

2.危機管理的涵義

3.危機管理的階段與內容

三、為何推行危機管理

探索各類危機發生和發展的規律，提高個人、組織或人類防范、預測、規避、應對、度過以及利用危機的能力，把危機影響的范圍、帶來的損失、持續的時間等減到最低限度。

四、如何進行危機管理（事前管理：危機防范管理）

1.危機管理意識的培養 ?

2.危機管理體制的建立 ?

3.危機管理資源的儲備 ?

4.危機管理技能的訓練 ?

5.危機管理基礎的培植

五、如何進行危機管理（事中管理：危機應對管理）

1.危機處理的基本原則

2.危機信息的獲取傳遞

3.危機處理機制的啟動

4.危機事態的初步控制

5.危機事件的全面評估

6.危機處理計劃的制定

7.危機處理計劃的實施

六、如何進行危機管理（事后管理：危機恢復管理）

1.危機的總結與反思

2.恢復(重整、重建)機制的啟動

3.恢復(重整、重建)計劃的制定與實施

4.危機管理的總結與評價

附：危機管理的典型案例