《政務禮儀與公務形象塑造》課程大綱

【課程背景】

禮儀是個人修養與文明的集中體現，中國自古以來就是禮儀之邦。作為公務人員，掌握必要的政務禮儀知識，既是個人修養的需要，也是職業的要求。

【課程目標】

（1）意識到政務禮儀在政務場合的重要性；

（2）學習規范的政務禮儀，塑造良好的公務形象；

（3）禮儀良好的個人政務形象及組織形象。

【培訓對象】公務人員各層級

【課程時間】6-12個課時（1-2天）

【培訓方式】課程講授、實例分析、自我檢測、情景模擬、小組討論

【課程大綱】

模塊一：什么是政務禮儀

一、禮儀之邦的要義

二、政務禮儀的前世今生

三、什么是政務禮儀

四、政務禮儀的特點

模塊二：公務人員儀容儀表儀態塑造

一、儀容

（一）男士政務儀容要求

（二）女士政務儀容要求

二、儀表

（一）政務著裝三大原則

（二）男士、女士著裝原則

（三）男士、女士著裝禁忌

三、儀態

（一）男士站姿儀態

（二）女士站姿儀態

（三）男士坐姿儀態

（四）女士坐姿儀態

（五）男士蹲姿儀態

（六）女士蹲姿儀態

（七）男士行姿儀態

（八）女士行姿儀態

模塊三：政務會見禮儀

（一）迎客：在哪里迎客

（二）待客的魅力：表情生動

（三）寒暄：基本的“客套”不可少

（四）自我介紹：自我介紹三要素缺一不可

（五）遞名片：遞名片的要領千萬別錯

（六）握手禮儀：握手的原則、尺度、時長有要求

（七）介紹他人：原則方式不可錯

（八）奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式

（九）接受禮物：打不打開看場合

（十）送客：把客人送到哪里最禮貌

（十一）各種會見場合的禮儀

1、會議禮儀：組織和參加會議的禮儀

2、進入領導辦公室請示、匯報工作的禮儀：從敲門說起

3、接見群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權威

4、新聞發布會的禮儀：不要打斷記者的問話

模塊五：政務座次禮儀

（一）宴會座次禮儀

（二）會議座次禮儀

（三）拍照位次禮儀

（四）引領位次禮儀

（五）乘車座次禮儀

模塊六：政務宴會禮儀

   （一）餐桌座次的排序方式；先進同行的兩種政務宴請模式

（二）入座：宴會的開始

（三）餐巾的三種使用方式

（四）餐具的使用：筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉

（五）敬酒：基本順序和從俗原則

（六）為客人布菜的集中方式

（七）自助餐：取菜的基本順序——三不混原則

（八）慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序

（九）工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優雅

（十）注意餐桌吃相：提升個人品味

模塊七：辦公禮儀

   （一）辦公室的環境：衛生、文明、高效、莊重

（二）公文禮儀：規范、準確、保密

（三）打電話和發信息的禮儀

（四）收發電子郵件禮儀：內容全面、規范，及時回復

（五）辦公室的五大禁忌

模塊八：人際溝通禮儀

  （一）恰當的稱謂

  （二）含笑的表情

  （三）看著對方的眼睛

  （四）怎么說？如何說？說什么？

  （五）人際交流的黃金法則和白金法則

模塊九：涉外禮儀

（一）準備工作做到位

（二）公共場所有分寸

（三）國際、國內：內外有別

（四）尊重差異，入鄉隨俗