課程內容：

第一節：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程

禮儀的發展和起源

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用

職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享和體驗：在學習中找到樂趣

第二節：禮由心生，態度決定一切――塑造充滿活力的陽光心態

禮儀的最高境界是內心的修為――尊重、淡定

保持一份陽光的心態

將禮儀成為自己內心的一份修養

我為誰而工作（“我的工資是從哪里來”的啟示）

我應該怎么做（知識、技能與態度的公式）

打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死于逸豫）

第三節：商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

個人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務人士妝容的要求

發式發型的職業要求

面部、手部、皮膚的護理

職業妝容：化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無

培訓方式：講解、示范、點評

第四節：商務人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味

什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？

商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務便裝的穿著技巧

休閑裝、時裝及禮服

常見著裝誤區點評

男士西裝及領帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓方式：分析、講解、提問

第五節：商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣

端莊的舉止是優雅的必備條件

商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與訓練

遞物、接物、手勢的運用要領與訓練

眼神的運用與規范

微笑是你的第一張名片

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六節：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

高效能溝通是成功的基礎

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

溝通的4寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業伙伴進行溝通

上下級之間如何溝通

與同事之間溝通交流

交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問

培訓方式：講解、案例分析

第七節：商務人士的常用商務禮儀---奏響商務交往的序曲

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八節：商務人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現雙贏

一、會議禮儀

會議的座次安排

主持者禮儀

落實日程

控制時間

掌握會場，調節氣氛

發言者的禮儀標準

儀表整潔

主題明確、內容簡練、態度謙恭

參會者禮儀

準時到會

保持安靜

提前退場的要求

二、談判禮儀

談判準備

確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務

談判前應整理好自己的儀容儀表

布置好談判會場的座次

談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略

談判中人員的配合

談判之初

談判雙方接觸的第一印象十分重要

要做自我介紹和介紹他人

談判之初的姿態動作與目光、眼神

認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重

談判之初的重要任務是摸清對方的底細

談判之中

報價--要明確無誤，恪守信用

詢問--態度要開誠布公

磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異

解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖

處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛

談判中我方人員的配合

第九節：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

根據身份，確定接待規格

根據身份，安排座次

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合

第十節：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節

意見不同，不要爭論不休

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合

會談中如何配合領導

培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第十一節：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

中式宴會

西式宴會

正規宴會

普通宴會

培訓方式：分析、講解

二、宴會的簡介

座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

培訓方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀

中式餐具的擺放標準

點菜與上菜的禮節

斟酒禮儀

開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

選擇好餐桌話題

餐巾、餐布的使用

西餐的常用禮儀

入席與退席

培訓方式：分析、講解

第十二節：電話禮儀---只聞其聲的修養藝術

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第十三節：涉外國際禮儀舉例---國際交往規范

尊重各國的風俗習慣

維護國家形象

女士優先

遵守時間

見面的禮節

國外特殊禁忌

小費

舉例不同國家的風俗禮儀

培訓方式：講解、示范、點評

第十四節：禮儀五步訓練法---持續提升，追求完美

看――觀察客戶的技巧

聽――拉近和客戶的關系

笑――微笑的魅力

說――客戶更在乎怎樣

動――運用身體語言的技巧