課程時間

2天×６小時/天=12小時

課程形式

講授法，討論法，問答法，實操法，游戲法，案例分析法

課程綱要

開場案例

v  公司大門口的標牌

v  魚池旁的標語

v  緘口的學員

v  開會的潛規則

v  車禍后請假的員工

v  求職業務經理的老板

v  才入職的副總

v  醉酒后的傾訴

v  42-6的裁員面臨全體罷工的處置

v  海棠花會后的增員

分享與分析

v  您有觀察的習慣嗎

v  您依據什么分析一個人

v  什么時候是人最真實的時候

v  人為什么要偽裝、掩飾

v  我們如何理解一個人在不同場合、不同人面前的不同表現

v  您根據什么分析一個組織

v  組織的潛規則是如何形成的

v  組織的慣例是如何形成的

v  組織的授權是如何形成的

1、        

行為慣性

v  行為的產生與持續

u  行為背后的動機

l  情緒背后的動機

l  人際關系和社會文化背后的動機

l  組織與企業背后的動機

u  行為的類型及產生原因：意識型

l  無意識行為

l  潛意識行為

l  有意識行為

?   自主性行為

?   被動性行為

u  行為的類型及產生原因：知行型

l  知行合一型

l  知行二元型

u  行為的類型及產生原因：社會型

l  獨自型

l  群組型

l  社會型

u  心智模式

u  行為模式的養成

u  行為的持續一貫性

u  行為的中止

u  行為的拐點

v  行為慣性產生的原因

u  個人的行為慣性

u  組織的行為慣性

v  為什么會保持行為慣性

2、        

人際敏感與群際敏感概述

v  什么是人際敏感

v  人際敏感是如何獲得的

v  什么是群際敏感

v  群際敏感是如何獲得的

v  人的洞察要素

u  價值觀

l  奧爾波特的價值觀類型

l  羅克奇價值觀調查表

l  格雷福斯價值觀的七個等級

l  群際價值觀

l  職業價值觀

u  態度

u  智商

u  情商

u  導商

u  逆商

u  志商

u  心商

u  德商

u  樂商

u  靈商

u  健商

u  財商

u  膽商

u  美尚

u  四種氣質類型

u  卡特爾的16種個性類型

u  PDP天賦人格

u  心理測驗的MBTI量表

u  “大五“個性因素模型

u  人際影響力

u  專業影響力

u  思維方式

u  心智模式

u  交易規范

u  心理契約

u  組織承諾

u  社會網絡

u  溝通結構洞

v  群際的洞察要素

u  什么是群體

u  正式群體與非正式群體

l  正式群體

l  非正式群體的四個特征

l  非正式群體的分類

u  群體發展的五個階段

u  群體行為

l  從眾

l  隨從

l  暗示

l  模仿

l  感染

u  中國當前群體心理的發展變化

u  群體動力

u  群體規范

u  群體壓力

u  群體凝聚力

u  群體士氣

u  高效團隊的特征

u  團隊建設理論

l  人性假設

l  人格理論

l  貝爾賓團隊角色

l  實踐活動

u  游戲：團隊角色

u  組織文化

l  愿景

l  使命

l  價值觀

l  運營理念

l  管理理念

l  戰略

l  人際關系

l  流程

l  制度

l  運行機制

l  授權

l  行為

l  潛規則與慣例

l  組織承諾

l  環境

l  產品

l  服務

3、        

洞察：人際敏感

v  洞察的基礎：知覺

v  知覺的基本特征

v  知覺的防衛機制和錯覺

v  知覺歷程

u  選擇

u  組織

u  詮釋

u  協商

v  影響知覺的因素

u  獲取信息

u  生理因素

u  文化差異

u  社會角色

v  知覺的傾向

u  對人嚴厲，對己仁慈

u  先入為主

u  以己之心，度人之腹

u  我們被期待所影響

u  最明顯的最有力

v  知覺檢核

u  知覺檢核的要素

u  知覺檢驗的考量

v  同理心與溝通

u  同理心

u  認知復雜度

v  情緒

u  生理的因素

u  非語言反應

u  認知的詮釋

u  語言的表達

v  影響情緒表達的因素

u  性格

u  文化

u  性別

u  社會習俗

u  自我坦露的不安

u  情緒感染力

v  社會知覺

u  什么是社會知覺

u  影響社會知覺的因素

u  社會知覺的偏見

v  歸因

v  歸因的類別

v  歸因的參照點

v  成敗歸因的三個維度

v  洞察力

v  人際洞察力

v  人際洞察的三個過程

v  什么是態度

v  態度改變理論

u  認知失調理論

u  認知平衡理論

u  態度轉變與形成三階段

u  溝通改變態度

u  預言實現改變態度

v  影響態度轉變的因素

v  影響工作滿意度的因素

v  組織承諾

u  組織承諾的三個維度

u  中國員工組織承諾的五因素模型

u  影響組織承諾的主要因素

v  自我的展現

u  公開自我與隱私自我

u  認同管理的特征

u  為什么要管理認同

u  在現實和虛擬世界里管理認同

u  認同管理和誠實

v  在關系中的自我袒露

u  自我袒露的模式

u  自我袒露的好處

u  自我袒露的風險

u  自我袒露的原則

v  自我袒露的替代選擇

u  沉默

u  說謊

u  模棱兩可

u  暗示

u  回避的倫理議題

v  非語言的信息

v  非語言行為的特征

u  所有行為都具有的價值

u  非語言行為提供許多功能

u  非語言行為泄露了欺騙的線索

v  影響非語言行為的元素

u  性別

u  文化

v  非語言行為的類型

u  身體動作

u  聲音

u  觸碰

u  外貌

u  物理空間

u  物理環境

u  時間

v  透過行為識人的方法

u  孔子觀人法

u  諸葛孔明觀人法

u  餐桌觀人法

u  酒場觀人法

u  分析：醉酒人的表現

u  牌桌觀人法

u  交往觀人法

u  穿著觀人法

u  旅游觀人法

u  娛樂觀人法

u  運動觀人法

u  培訓觀人法

u  興趣愛好識人法

u  社交言談識人法

u  習慣動作識人法

u  面對任務觀人法

u  面對危機觀人法

u  面對指責觀人法

u  面對失敗觀人法

u  面對求助觀人法

u  面對褒獎觀人法

l  面對幫助觀人法

l  面對變故觀人法

u  休息與休假識人

v  識人失誤的原因

u  文化影響

u  地位影響

u  語言影響

u  關系影響

u  情感影響

u  動機影響

u  角色影響

u

利益遮掩

u  光環效應

u  對比效應

u  首因效應

u  自我中心

u  投射效應

u  暈輪效應

u  近期效應

u  優先效應

u  范疇效應

u  群體迷思

u

心智模式

u

鳥籠效應

u

未知恐懼

v

預測人的行為的心理學原理

u  知行合一

u  心理除法

u  觀眾效應

u  暗示效應

u  比馬龍效應

u  布里丹毛驢效應

u  蔡格尼克效應

u  長尾效應

u  拆屋效應

u  成敗效應

u  霍布森選擇效應

u  過度理由效應

u  海潮效應

u  赫洛克效應

u  蝴蝶效應

u  華盛頓合作規律

u  緘默效應

u  禁果效應

u  結伴效應

u  競爭優勢效應

u  螞蟻效應

u  羅米歐與朱麗葉效應

u  毛毛蟲效應

u  摩西奶奶效應

u  牛鞭效應

u  拍球效應

u  木桶法則

u  配套效應

u  破窗理論

u  熱爐效應

u  軟化效應

u  Stroop效應

u  手表效應

u  替代效應

u  社會惰化效應

u  優勢效應

u  松下效應

u  紫格尼克效應

u  羊群效應

u  睡眠效應

u  等待效應

u  搭便車效應

u  答布效應

u  多米諾骨牌效應

u  凡勃倫效應

u  重疊效應

u  定型效應

u  阿基米德與醞釀效應

u  古烈治效應

u  心理定勢

u  免疫效應

u  范疇效應

u  環境效應

u  流言的心理效應

u  連帶效應

u  通感效應

u  瓦拉赫效應

u  易感效應

u  郵票效應

u  樂隊花車效應

u  從眾效應

u  庫里肖夫效應

u  名人效應

u  權威效應

u  墨菲定律 、

u  培哥效應

u  銳化效應

u  人耳的遮蔽效應

u  近因效應

u  順序效應

4、洞察：群際敏感

v  人際關系的演變模式

u  發展的觀點

u  辯證的觀點

v  關系的特性

u  關系是經常變動的

u  文化會影響關系

v  人際沖突

u  什么是人際沖突

u  人際沖突產生的原因

u  相互作用分析

l  相互作用分析的概念

l  相互作用的類型

v  組織文化

v  組織文化的結構

u  表層文化

u  中層文化

u  深層文化

v  組織文化的五種類型

v  組織文化的影響因素

v  組織文化的構成要素

v  組織文化的五種主要作用

v  組織文化的形成

v  組織公民行為

u  組織公民行為的概念

u  組織公民行為的十維度

u  組織公民行為的作用

u  組織公民行為的五種影響因素

v  組織發展的八個特征

v  組織變革的診斷

v  組織變革的阻力

u  個體阻力

u  組織阻力

v  什么是權力

v  權力、職權與威信

v  權力的來源

v  權利的關鍵基礎：依賴

v  政治行為

v  引發政治行為的因素

u  滋生政治行為的組織七特征

u  四種與政治行為有關的個體品質

v  印象管理

v  印象管理的七個技術

v  兩類防御性行為

v  權術和聯盟

u  七種權術

u  獲得權力的九種策略

u  獲得職位權力的方法

u  獲得個人權力的方法

u  獲取與增強權力的重要戰術：聯盟

v  分析組織的常用方法

u

從授權看

l

被授權方

l

授權范圍

l

授權力度

u

從管理習慣看

l

要結果

l

看過程

l

領導指定任務

l

單向匯報關系

l

多向協調、溝通關系

l

命令型抑或民主型

u

從管理資料看

l

是否有流程、制度

l

表單是否適合管理實踐

l

崗位說明書要素是否齊全

l

員工素養測評標準是如何確定的

l

員工素養狀況是否符合崗位要求

l

有無員工職業規劃

l

有無崗位替代模型

l

有無崗位輪替制度

l

培訓內容與培訓方式是如何確定的

l

員工獎懲的內容與方式

l

員工測評資料

l

員工求職、招聘與解聘、離職資料

u

從流程看

l

流程思想

l

流程要素是否齊備

l

流程表單是否適合

l

流程執行狀況

u

從管理制度看

l

制度思想

l

制度制定的流程

l

制度執行狀況

l

制度的效力

u

從績效管理看

l

績效思想

l

指標來源

l

指標類型

l

績效運用

u

從薪酬福利制度看

l

薪酬思想

l

薪酬策略

l

薪酬結構

l

利潤分配設計

l

獎金設計

l

福利設計

l

其它待遇（股份、職稱、資歷、資格、榮譽、工作方式、辦公環境、工作時間、休息休假、社會保險、商業補充保險、公積金、年金、旅游、培訓、培養以及教練與輔導、人文關懷）

u

從管理機制看

l

依靠權威管理

l

依靠感情與關系管理

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依靠流程管理

l

依靠制度管理

l

依靠計劃與總結管理

l

依靠會議管理

l

依靠口頭命令管理

l

依靠發文管理

u

從員工行為看

l

不知道干什么

l

不知道怎么干

l

不按照流程干

l

結果不盡如人意

l

攬功諉過

l

素養不符合崗位要求

u  從硬件環境看

u  從客戶關系看

u  從政府關系看

u  從社會責任看

u  從員工實現與發展看

u  從領導關系看

u  從部門關系看

u  從組織架構看

u  從品牌形象看

u  從整合傳播看

v  預測組織行為的常用方法

u  公務文書分析

u  會議分析

u  行業價值鏈行為分析

u  組織架構變化分析

u  授權調整分析

u  領導行為分析

u  營銷分析

u  供應鏈分析

u  現場分析

u  生產組織模式分析

u  安全庫存分析

u  呆滯物料分析

u  研發模式分析

u  辦公桌環境分析

u  績效考核分析

u  投融資分析

u  滿意度調查分析