培訓時間（兩種）

v

授課時間：2天 *6小時/天

v  輔導時間：1天*6小時/天

課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法

課程大綱：

分享與分析

v  請描述一下新生代員工的成長背景

v  請描述一下新生代員工

v  您一般會為了什么事跟員工溝通

v  新生代員工在意的事情有哪些

v  新生代員工為什么到這個公司工作而不離開

v  新生代員工希望領導如何獎賞他們的優秀

1、        

新生代的成長背景對其影響

v  娛樂方式對新生代的影響

v  教育方式與新生代的影響

v  生育政策對新生代的影響

v  物質資源對新生代的影響

v  區域經濟政策對新生代的影響

v  中國制造2025、健康中國2030對新生代的影響

v  移動媒體對新生代的影響

v  人際圈、娛樂圈、銷售圈的重疊對新生代的影響

v  零工經濟對新生代的影響

v  網絡經濟縮小城鄉差異對新生代的影響

v  共享經濟對新生代的影響

v  產業轉型對新生代的影響

v  創新經濟對新生代的影響

v  人際交往對新生代的影響

2、        

新生代的特點

v  價值觀

v  職業觀

v  人生追求

v  生活壓力與動力

v  職業規劃

v  人際關系

v  自主性

v  自覺性

v  目標性

v  跟隨性

v  感恩

v  群際認同

v  群體動力

v  數字消費原生代與手機人

v  現代清新生活的追求者

3、        

新生代的人際溝通

v  溝通的原則與迷思

u  溝通的原則

u  溝通的迷思

v  如何成為溝通高手

u  溝通能力

u  溝通高手的特質

4、溝通與認同：自我的塑造與展現

v  自我的展現：溝通作為認同管理

v  在關系中的自我袒露

u  自我袒露的模式

u  自我袒露的原則

v  自我袒露的替代選擇

u  沉默

u  說謊

u  模棱兩可

u  暗示

u  回避的倫理議題

5、傾聽：不只是聽見

v  傾聽過程的元素

u  聽到

u  專注

u  理解

u  回應

u  記憶

v  傾聽反應的類型

u  借力使力

u  問話

u  釋義

u  支持

u  分析

u  忠告

u  評判

u  選擇最佳的傾聽反應

6、不同類型的人之間的溝通

v  PDP天賦人格測試

v  不同類型人格的溝通方法

v  溝通類型特點與一般應對

v  溝通風格測試

v  關注焦點測試

v  不同關注焦點的溝通方式

7、增進溝通氣氛

v  溝通氣氛和肯定信息

u  信息的肯定程度

u  不肯定信息

u  異議信息

u  肯定信息

u  溝通氣氛如何發展

v  防衛：原因與對策

u  威脅面子的行為

u  避免對他人防衛

v  溝通常用禮儀與禁忌

8、處理人際沖突

v  沖突的本質

u  沖突的定義

u  沖突是自然的

u  沖突可以是有益的

v  沖突的類型

u  逃避（雙輸）

u  調適（一贏一輸）

u  競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）

u  妥協（部分雙輸）

u  合作（雙贏）

u  哪一種方式最好

v  建設性處理沖突的技巧

u  合作解決問題

u  建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑

9、基于洞察力的新生代常見問題的溝通

v  人的洞察要素

u  價值觀

l  奧爾波特的價值觀類型

l  羅克奇價值觀調查表

l  格雷福斯價值觀的七個等級

l  群際價值觀

l  職業價值觀

u  態度

u  智商

u  情商

u  導商

u  逆商

u  志商

u  心商

u  德商

u  樂商

u  靈商

u  健商

u  財商

u  膽商

u  美尚

u  四種氣質類型

u  卡特爾的16種個性類型

u  PDP天賦人格

u  心理測驗的MBTI量表

u  “大五“個性因素模型

u  人際影響力

u  專業影響力

u  思維方式

u  心智模式

u  交易規范

u  心理契約

u  組織承諾

u  社會網絡

u  溝通結構洞

v  影響力六原理

u  好感  

u  互惠

u  社會認同  

u  承諾和一致性

u  權威  

u  稀缺

v  非權力型影響力的特點

v  組織的影響與塑造的方法

u  組織使命、愿景

u  組織價值觀

u  組織戰略

u  組織氛圍

l  團隊關系

l  人際關系

u  組織流程

u  組織制度

u  組織習慣/潛規則

u  組織運作方式

u  有組織培訓

u  優先規范選擇

l  社會規范

l  市場規范

u  組織承諾

v  領導者個人影響與塑造的方法

u  如何建立好感

l  得體職場形象的塑造  

l  找出與別人的相似性

l  不吝惜稱贊  

l  加強接觸與合作  

l  利用愛屋及烏心理，建立多項關聯

l  分享：我想在職場樹立什么形象

u  如何建立與利用社會認同

l  物以類聚，人以群分

l  自助者天助

l  有主見  不盲從 ：不把靈魂交付給別人

l  同儕壓力

l  辯證思考

l  獎勵行為而不只是結果

l  改變思想 改變行為  尋找關鍵行為

l  如果要改變行為  先改變因果地圖

l  警惕多元無知

l  小討論：我們的執行力因果地圖是怎樣的

u  承諾和一致性的建設與利用

l  書面承諾

l  公開承諾

l  從小事到大事次第承諾

l  違背承諾的要約方式

l  問題與回答：需要“逢事必諾“嗎？

u  權威的建立與利用

l  建立專業影響力

l  明確獲得的授權

l  做意見領袖

l  參加非正式組織并獲得獨立承擔責任的身份

l  人抬人高

l  堅決下命令

l  分享：我所擁有的授權

u  稀缺認知的建立與利用  

l  昂貴-優質

l  時間限制

l  數量限制

l  機會限制

l  書面列出我心目中的“稀缺“清單”。

u  專業影響力

u  人格魅力

u  管理能力

u  素養諸商

u  感情

u  經歷

u  空間改變交際度、親密度

u  因果地圖

u  替代經驗輔之以實際經驗

u  突破“可接受”的“發展受阻”

u  社會認同、同儕激勵

u  用數據改變表征直覺推理

u  幼鵝效應（認可、跟隨初識）

u  羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）

u  錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）

u  獎勵成功，也獎勵失敗

l  多數企業的謬誤

s   眼中只有超級明星

s   重結果輕過程

s   重個人輕團隊

s   重高層輕基層

s   重職務晉升

s   重物質輕精神

l  失敗也是資產

l  越挫越勇

l  善意的激勵系統

s   拉動力

s   推動力

s   競爭力

s   規范力

s   自我激勵

l  借助失敗持續改善

s   丟掉原有僵化想法

s   思考如何完成任務

s   不找借口與理由搪塞

s   對現有方法質疑

s   馬上付諸實施

s   尋找真正的原因

s   集合眾人想法

s   立即糾正錯誤

s   尋找解決方法

v  有關團隊的溝通

v  貝爾賓團隊角色的溝通

v  人際關系的溝通

v  流程的溝通

v  制度的溝通

v  授權的溝通

v  潛規則與慣例的溝通

v  組織承諾的溝通

v  情緒的溝通

v  社會知覺的溝通

v  歸因的溝通

v  態度的溝通

v  影響工作滿意度的因素

v  組織承諾的溝通

v  人際沖突的的溝通

v  組織診斷的溝通

v  組織變革阻力的的溝通

v  政治行為的溝通

v  引發政治行為的因素

v  滋生政治行為的組織七特征

v  績效管理的溝通

v  工資福利的溝通

v  工作分析“六定”的溝通

v  培訓的溝通

v  招聘的溝通

v  家庭與工作平衡的溝通

v  勞動關系的溝通

v  社保的溝通

v  考勤的溝通

10、新生代員工激勵的方法

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新生代員工激勵的特點

v

激勵新生代員工的低效措施

v

新生代員工激勵的手段

u

興趣

u

成就

u

挑戰

u

關注

u

名分

u

非正式組織之地位

u

職稱

u

資歷

u

資格與名分

u

機會與平臺

u

授權

u

責任

u

榮譽

u

工作擴大化

u

工作豐富化

u

工作專業化

u

工作柔性化

u

工作關系

u

領導關系

u

工作替代

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工作輪替

u

辦公環境

u

工作時間

u

休息休假

u

社會保險

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商業補充保險

u

公積金

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年金

u

旅游

u

培訓

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培養以及教練與輔導

u

人文關懷

u

組織承諾

u

領導風格

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管理風格

u

人際關系

11、輔導

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列清單并交流：您周圍的新生代員工的關切

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列清單：我們公司可以給出的激勵措施

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世界咖啡：如何激勵新生代員工

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列停車場技術：與新生代員工溝通的問題

v

因果地圖：新生代員工問題與肇始原因

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思維導圖：新生代員工溝通的應對方法

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演練：新生代員工的溝通