【課程大綱】

第一章: 管理溝通的價(jià)值與意義

?  溝通的概念

?  溝通的阻礙

?  溝通的意義

?  管理溝通的價(jià)值與阻礙排除方法

第二章: 溝通藝術(shù)的四步曲

?  身體語(yǔ)言的魅力

?  詢問技巧的引導(dǎo)

?  傾聽理解與反饋

?  沖突的有效處理

第三章: 企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

?  與上級(jí)溝通的藝術(shù)（如何匯報(bào)、總結(jié)、計(jì)劃、方案選擇）

?  與平級(jí)溝通的藝術(shù)（如何協(xié)作、配合、輔助）

?  與下級(jí)溝通的藝術(shù)（如何命令、輔導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、贊美與批評(píng)）

?  跨部門溝通的藝術(shù)（如何認(rèn)識(shí)其它部門價(jià)值，如何處理沖突）

第四章: 溝通案例分析與演練

?  問題員工溝通與處理藝術(shù)

?  項(xiàng)目探討可行性分析的溝通藝術(shù)

?  會(huì)議溝通與達(dá)成共識(shí)的藝術(shù)

?  績(jī)效面談的溝通步驟與藝術(shù)

?  員工輔導(dǎo)溝通步驟與技巧

?  領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力修煉

?  影響力傳遞的六大方法

第五章 :性格色彩與溝通技巧

?  學(xué)員完成性格測(cè)評(píng)

?  不同性格的人的動(dòng)機(jī)分析、行為特征分析、性格優(yōu)劣分析

?  與不同性格的人的相處之道

?  不同性格的人如何利用溝通優(yōu)勢(shì)與規(guī)避劣勢(shì)

如何利用性格特質(zhì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)