課程大綱

一、商務(wù)人士的有效溝通技巧

1、有效溝通的“漏斗理論”

1. 表達(dá)者想明白

2. 表達(dá)者說明白

3. 接收者聽明白

4. 接收者理解明白

2、溝通中信息傳遞的模式與障礙

n  信息傳遞者

n  信息的組織

n  信息的通道

n  信息的接收者

n  接收者的反饋

3、有效溝通的看、聽、說

n  看的技巧

ü  繪畫+討論：為什么我們會(huì)畫的都不完全相同呢？

ü  良好的形象是商務(wù)溝通的開端

ü  儀容、儀表、儀態(tài)

n   傾聽的技巧

ü    案例：太太的新衣、選擇的態(tài)度

n   說的技巧—商務(wù)言談禮儀四量化

n  商務(wù)言談的目的兩量化

n  走進(jìn)他人內(nèi)心的三個(gè)策略

ü  故事：耶魯大學(xué)文學(xué)院教授菲爾普斯的故事

n  商務(wù)言談的四大技巧

?  夸贊他人的三個(gè)策略

ü  現(xiàn)場演練：你為什么會(huì)認(rèn)為TA具有這樣的優(yōu)點(diǎn)？

?  拒絕他人的四個(gè)策略

?  說服他人的三個(gè)策略

?  處理異議的3F策略

n  把話說好的根本

二、商務(wù)交往規(guī)則量化

n  問候四量化

ü  現(xiàn)場演練：微笑操

n   稱謂兩量化

n  介紹五量化

n  握手五量化

n  引領(lǐng)與陪同六量化

ü  現(xiàn)場演練：規(guī)范動(dòng)作練習(xí)

n  商務(wù)交往的宜與忌三量化

三、其他商務(wù)禮儀

n   商務(wù)拜訪禮儀

ü    拜訪前

ü    拜訪中

n   商務(wù)接待禮儀

四、總結(jié)回顧