一.溝通過程及溝通風格

1) 我們為何溝通？

2) 溝通風格認知之OK OK模型

3) 理解行為風格：被動型---坦誠型—強勢型

二.聆聽技巧

1) 聆聽的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽

4) 不同的聆聽反應

5) 提問的種類及技巧

三. 溝通中的表達技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達：溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達情緒

5) 表達需求

6) 處理負面情緒

四.常見的溝通挑戰

1) 反饋

2) 批評

3) 拒絕

4) 沖突

五. 行動計劃

1) 自我暗示及激勵

2) 轉化行為流程

3) 自我發展計劃