【課程背景】

隨著更多95、00新生代年輕員工慢慢成為企業(yè)員工的重要力量，就要求企業(yè)和各類(lèi)組織的管理者，要具有針對(duì)性地調(diào)整管理的方式、方法，否則，就會(huì)出現(xiàn)管理者與員工之間的代際差異，難以溝通，進(jìn)而導(dǎo)致工作受阻，不能達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么，針對(duì)企業(yè)的中高層管理者，  

?  怎樣進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，從過(guò)去單一關(guān)注業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變到成為一個(gè)業(yè)務(wù)與管理兼具的出色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者呢？

?  怎樣凝聚本部門(mén)新生代下屬員工的工作積極性、向心力，打造團(tuán)結(jié)高效零內(nèi)耗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢？

?  怎樣提高管理者的溝通和跨部門(mén)協(xié)調(diào)技巧，處理對(duì)內(nèi)、對(duì)外、平級(jí)之間、對(duì)上、對(duì)下溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中的各種尷尬場(chǎng)景和尖銳復(fù)雜矛盾問(wèn)題呢？

?  怎樣科學(xué)合理地使用企業(yè)賦予的權(quán)力，構(gòu)建尊重、民主、群策群力的部門(mén)團(tuán)隊(duì)文化呢？

?  怎樣管理本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程體系，充分發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)呢？

方向不對(duì)，努力白費(fèi)。方法不對(duì)，受苦受累。本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者零散片面碎片化，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨(dú)創(chuàng)目標(biāo)針對(duì)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力模型，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中實(shí)際問(wèn)題，提供落地工具和方法論。通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

?   掌握中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉模型

?   掌握設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)使命六要素，樹(shù)立部門(mén)工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，賦予團(tuán)隊(duì)事業(yè)積極意義

?   掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)及員工職業(yè)愿景打造六要素，激發(fā)新生代員工自動(dòng)自發(fā)積極性

?   掌握情緒管理兩方面，管理好自我情緒同時(shí)接納不同性格溝通對(duì)象

?   掌握表達(dá)說(shuō)服技巧三個(gè)步驟，提高個(gè)人表達(dá)說(shuō)服能力

?   掌握高情商溝通六字真言，化解各類(lèi)尷尬溝通場(chǎng)景

?   掌握成功溝通五步法和波浪式溝通發(fā)，化解工作中各種尖銳復(fù)雜矛盾

?   掌握溝通決策的十二原則，建立部門(mén)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的民主文明溝通機(jī)制

?   掌握多元思維創(chuàng)建六個(gè)步驟，建立本部門(mén)業(yè)務(wù)模型，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力權(quán)威性

?   掌握項(xiàng)目漏斗七階段，建立本部門(mén)業(yè)務(wù)流程體系，提高經(jīng)營(yíng)效率

【課程特色】

?  聚焦高價(jià)值問(wèn)題：以解決企業(yè)管理中真實(shí)的、重要的、普遍的、高價(jià)值的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)

?  簡(jiǎn)單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡(jiǎn)單落地，十歲的小學(xué)生都聽(tīng)得懂，做得到

?  獨(dú)家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實(shí)案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問(wèn)題都有簡(jiǎn)單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動(dòng)人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動(dòng)頻次高，學(xué)員參與度高

?  培訓(xùn)反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，科長(zhǎng)、經(jīng)理、班組長(zhǎng)等各類(lèi)中級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】3-4天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

課程引入

案例：企業(yè)組織中層管理者日常管理存在哪些問(wèn)題？需要做到哪些方面的角色轉(zhuǎn)變？

?  視頻案例：拉勾網(wǎng)管理者爭(zhēng)吵

?  案例分析：小組討論與呈現(xiàn)

案例：拉勾網(wǎng)

工具：海恩法則、領(lǐng)導(dǎo)力模型等

形式：視頻案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第一項(xiàng)目標(biāo)力修煉：中層管理者怎樣打造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，激勵(lì)激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)的積極工作心態(tài)？

一、怎樣為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)賦予積極意義，樹(shù)立部門(mén)經(jīng)營(yíng)使命？

1、使命公式六要素

?  主體、領(lǐng)域、對(duì)象、服務(wù)、滿意度、口號(hào)

2、滿意度四個(gè)等級(jí)

?  合格、滿意、滿足、感動(dòng)

3、高價(jià)值工作三個(gè)原理

?  帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出

案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學(xué)調(diào)研報(bào)告等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

二、怎樣根據(jù)不同的員工需求，激發(fā)其個(gè)人的自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)？

1、職業(yè)愿景六要素

?  主體、領(lǐng)域、時(shí)間、場(chǎng)景、五感、感嘆

2、五感聯(lián)動(dòng)

?  視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)

3、遠(yuǎn)景說(shuō)服力

?  正向愿景、負(fù)向愿景

案例：NASA、馬糞爭(zhēng)奪案、子貢與顏回、格力、建筑公司等

工具：愿景公式、五感聯(lián)動(dòng)等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

三、怎樣處理日常工作中利益沖突的矛盾？

1、利益排序三階梯

?  個(gè)人利益、部門(mén)利益、企業(yè)利益

?  短期利益、中期利益、長(zhǎng)期利益

2、兩種價(jià)值觀差異

?  價(jià)值觀匹配、價(jià)值觀不匹配

3、不同價(jià)值觀對(duì)象溝通法

?  轉(zhuǎn)字訣、NLP溝通法

案例：17GAME、兩個(gè)銷(xiāo)售等

工具：價(jià)值觀階梯、NLP溝通法等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

四、怎樣幫助下屬員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實(shí)現(xiàn)其自我快速成長(zhǎng)?

1、職業(yè)目標(biāo)笤帚模型

?  10年、5年、3年、1年

2、SMART原則

?  Specific具體、Measurable衡量、Attainable達(dá)到、Relevant相關(guān)、Time-based期限  

案例：985和211、《追尋生命的意義》等

工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表、目標(biāo)體系等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第二項(xiàng)思想力修煉：中層管理者怎樣管理好自己的情緒，同時(shí)能夠接納不同性格和價(jià)值觀的合作對(duì)象？

一、怎樣管理好自己的情緒，不讓情緒影響工作？

1、四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

2、心理定位原因

?  虛假同感偏差

3、心理定位轉(zhuǎn)換

?  初心、愿景、優(yōu)缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換

案例：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)夫妻、微信溝通等

工具：心理定位，定位轉(zhuǎn)換表等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)和分享等

二、怎樣接納不同性格和價(jià)值觀的合作對(duì)象，實(shí)現(xiàn)合作共贏？

1、普通人法則

?  三重門(mén)

?  20歲、30歲、40歲

2、漢隆剃刀法則

?  聰明和愚蠢、勤快和懶惰

3、需求挖掘兩羅盤(pán)

?  個(gè)人需求羅盤(pán)、商務(wù)需求羅盤(pán)

案例：韓寒、馬克德將軍、聯(lián)想EDM項(xiàng)目等

工具：普通人法則、個(gè)人需求羅盤(pán)、漢隆剃刀矩陣等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第三項(xiàng)溝通力修煉：中層管理者怎樣提高自己的溝通表達(dá)和說(shuō)服能力，化解溝通中的尷尬場(chǎng)景，并解決工作中的復(fù)雜尖銳矛盾？

一、怎樣打造自己的表達(dá)說(shuō)服力，提高自我發(fā)言的權(quán)威性和吸引力？

1、結(jié)構(gòu)思考力五工具

?  結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)、MECE

2、全腦說(shuō)服力三個(gè)步驟

?  爬行腦講利益 先聲奪人定主題

?  情緒腦講故事 一波三折給案例

?  理性腦講證據(jù) 有理有據(jù)消疑慮

案例：銷(xiāo)售張三回答客戶(hù)、干雞的吃法、迪耐雅市場(chǎng)方案、雷軍演講、電腦支架購(gòu)買(mǎi)報(bào)告等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、全腦思維等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

二、怎樣化解職場(chǎng)溝通中的各種尷尬的暴力溝通場(chǎng)景？

1、三種溝通模式

?  互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、隱匿溝通

2、三種自我狀態(tài)

?  父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

3、高情商溝通六字真言

?  乖、守、轉(zhuǎn)、化、藏、追

案例：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)、銀行營(yíng)業(yè)廳、暴力溝通等

工具：溝通模式、自我狀態(tài)、六字真言等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

三、怎樣解決日常工作中的復(fù)雜尖銳矛盾和沖突？

1、成功溝通五步法

?  了解需求、打開(kāi)心扉、價(jià)值交換、溫情收尾、保持聯(lián)絡(luò)

2、波浪式溝通法

?  問(wèn)題拆解、情緒和理性

3、高階心理定位

?  和善堅(jiān)定、欣賞贊美、客觀理性、謙虛謹(jǐn)慎

案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、馬關(guān)談判、《沒(méi)事兒偷著樂(lè)》等

工具：成功溝通五步法、波浪式溝通法、高階心理定位等

形式：視頻案例、提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等

第四項(xiàng)制度力修煉：中層管理者怎樣科學(xué)合理地使用權(quán)力，構(gòu)建民主高效群策群力的團(tuán)隊(duì)文化？

一、怎樣科學(xué)合理地使用權(quán)力？

1、領(lǐng)導(dǎo)者四層境界

?  不知有之、譽(yù)之、懼之、辱之

2、制度設(shè)計(jì)火爐法則

?  警示性、及時(shí)性、必然性、平等性

案例：李鴻章、道德經(jīng)、傘兵買(mǎi)傘、七人分粥等

工具：火爐法則等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

二、怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通和決策，使全體成員能夠群策群力？

1、會(huì)議主持技巧

?  主持中立、討論流程

2、會(huì)議發(fā)言技巧

?  動(dòng)議六要素、會(huì)議紀(jì)律

3、團(tuán)隊(duì)溝通十二原則

?  羅伯特議事規(guī)則

案例：家庭會(huì)議、劉英要買(mǎi)自行車(chē)、SEE、南唐村等

工具：羅伯特議事規(guī)則等

形式：視頻案例、角色扮演、提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第五項(xiàng)流程力修煉：中層管理者管理本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程體系，充分發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)呢？

一、怎樣管理本部門(mén)各類(lèi)項(xiàng)目，建立項(xiàng)目管理體系，避免顧此失彼，丟三落四？

1、項(xiàng)目管理七個(gè)階段

?  項(xiàng)目線索、建立聯(lián)系、項(xiàng)目跟進(jìn)、需求挖掘、建議方案、商務(wù)談判、項(xiàng)目合作

2、項(xiàng)目管理漏斗

?  漏斗表格文件、數(shù)據(jù)透視表分析

案例：銷(xiāo)售項(xiàng)目管理等

工具：項(xiàng)目漏斗文件等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

二、怎樣管理好各類(lèi)內(nèi)部、外部重要聯(lián)系人，及商務(wù)溝通信息，做到井井有條，簡(jiǎn)潔高效？

1、重要信息管理需求

?  個(gè)人信息、溝通信息、商務(wù)信息、流程信息

2、客戶(hù)日志四個(gè)模塊

?  個(gè)人信息、溝通記錄、商務(wù)需求、流程信息

案例：藝龍旅游網(wǎng)、ABC協(xié)會(huì)等

工具：客戶(hù)日志管理表等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第六項(xiàng)專(zhuān)業(yè)力修煉：中層管理者怎樣充分發(fā)揮自己的技術(shù)帶頭作用，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成為專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家？

一、怎樣建立本部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)模型？

1、多元思維原理

?  單一思維、多元思維

2、多元模型建立六個(gè)步驟

?  問(wèn)題、模塊、分類(lèi)、建模、命名、驗(yàn)證

案例：查理芒格、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)模型等

工具：BEDELL模型等

形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

二、怎樣解決專(zhuān)業(yè)上復(fù)雜問(wèn)題？

1、問(wèn)題分析六個(gè)步驟

?  數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、洞察、關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵

2、問(wèn)題解決三個(gè)步驟

?  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題

案例：消極心態(tài)等