【課程背景】

企業的大客戶營銷團隊的業績，對企業的生存和發展來講至關重要，但是，營銷經理團隊，往往缺乏系統的管理和規范的流程，導致就是每個營銷經理的業績參差不齊，營銷經理能力看天賦和個人努力狀態，存在很多的不確定性和隨機性，為企業的長遠發展，帶來風險。那么針對營銷團隊管理者和每一個營銷經理，以下五個維度，

?  該怎樣在薪酬一般，人文環境普通的團隊中，激發營銷經理的主人翁意識，提高服務標準，努力學習，產生自動自發的積極心態？

?  該怎樣建立一整套大客戶營銷管理的體系，讓大家有一套統一的，完整的，行之有效的營銷項目管理的流程呢？

?  怎樣識別企業大客戶的各種需求，在溝通前充分準備，做到知彼知己，有的放矢，與客戶進行高效溝通呢？

?  怎樣在跟進項目的各個環節，提高營銷經理的專業性和說服力，做到一針見血擲地有聲，獲得客戶的高度信賴呢？

?  在客戶溝通談判過程中，怎樣化解各種尷尬場景，處理爭議，化解矛盾，順利推進合作開展呢？

這些問題就是我們企業商務合作部門最關心的課題，也是本課程的聚焦所在。

本課程突破了很多大客戶營銷課程只講特例、缺乏普遍規律，更缺少工具方法的瓶頸，還原真實案例。解決學員 “看不清、想不到、做不了”的三大難題，從積極心態、管理體系、需求匹配、表達說服和談判溝通這五個維度，提供10-20個落地工具，通過導師帶著學員演練、現場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。方便學員在企業的大客戶營銷工作中，用于實踐，真正實現營銷績效的快速提升。

【課程模型】

【課程收益】

?  掌握激發營銷經理高標準服務意識，自動自發積極心態的事業規劃表

?  掌握大客戶營銷管理的三個管理文件，建立營銷項目管理體系

?  掌握大客戶需求羅盤的四個象限十二種商務需求、深度了解并匹配雙方需求

?  掌握陌生電話六步法，初次溝通獲得客戶好感

?  掌握全腦說服力公式三個步驟，用案例打動客戶

?  掌握成功溝通五步法和高情商溝通四個關鍵詞，游刃有余處理客戶溝通和談判全場景

?  制定本企業的客戶成功服務模型的十一個要素，提高營銷經理的專業權威性

【課程特色】

?  聚焦高價值問題：以解決企業管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發點和目標

?  簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

?  獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

?  課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員，大客戶總監、營銷經理、渠道負責人、采購總監、商務經理等中級管理人員

【課程時間】3-5天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 營銷經理自動自發積極心態

在薪酬普通團隊文化一般的背景下，怎樣激發營銷經理高標準的服務意識，和自動自發的積極心態？

1、職業使命六要素

?  主體、領域、對象、服務、滿意度、口號

2、事業愿景六要素

?  主體、領域、時間、場景、五感、感嘆

3、價值階梯兩項考慮

?  價值階梯、階梯匹配

?  溝通技巧、制度建設

4、職業目標規劃一張表

?  成長路徑、目標設計

?  難度化解、工作樂趣

?  笤帚模型、一覽表

案例：《西游記》唐僧師徒、阿里巴巴、馬糞爭奪案、格力電器等

工具：《職業目標一覽表》等

第二部分 大客戶營銷管理體系的建立

怎樣建立大客戶營銷管理的體系，建立統一完整的項目管理流程？

1、銷售漏斗七階段

?  目標篩選、建立聯系、持續跟進、挖掘需求、方案建議、合同簽訂、售后服務

2、銷售漏斗管理工具

?  銷售漏斗文件

?  客戶信息表

3、客戶日志的四個模塊

?  客戶信息、溝通記錄、商務需求、個人信息

4、客戶魚池文件表

?  企業信息、個人信息等

5、營銷業績模型三大模塊

?  品牌產品、業務運營、營銷能力

案例：藝龍旅行網、WEB

POWER公司

工具：客戶日志表、銷售漏斗、客戶信息表等

第三部分：知彼知己-掌握企業大客戶需求

怎樣識別企業大客戶的各種需求，在溝通前充分準備，做到知彼知己？

1、個人需求的四個方向三個層次

?  工作目標：個人利益、部門利益、公司利益

?  個人性格：自我中心、獨特原則、客觀理性

?  人際關系：冷漠自私、權利爭奪、合作共贏

?  工作態度：消極保守、稱職合作、開拓進取

2、 企業商務需求的四個方向三個層次

?  產品服務：細節、功能、價值

?  商務關系：輔助、合作、戰略

?  采購流程：獨裁、民主、授權

?  發展方向：保守、主流、領先

案例：聯想EDM項目、太平洋保險等

工具：大客戶需求羅盤、個人需求羅盤、商務需求羅盤

形式：提問互動、課堂練習

第四部分  大客戶營銷專業表達和說服力

怎樣在跟進項目的各個環節，提高營銷經理的專業性和說服力？

1、表達簡潔清晰的五個工具

?  結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進、MECE

2、全腦說服力公式三個步驟

?  爬行腦講利益：先聲奪人定主題

?  情緒腦講故事：一波三折給案例

?  理性腦講道理：有理有據消疑慮

3、客戶成功多元模型六個步驟

?  模糊思維、模型思維、多因素模型

?  營銷業績模型、BEDELL模型

案例：客戶拜訪案例、介紹筆記本電腦支架、干雞食用方法、EMV企業簡介等

工具：結構思考力、全腦說服力公式等

形式：課堂提問和練習

第五部分 客戶溝通和問題化解

怎樣在銷售漏斗各環節，提高客戶談判和溝通的效率和效果？

1、陌生電話六步法

?  建立鏈接、安排時間、價值呈現、解除疑慮、后續安排、表達感謝

2、成功溝通五步法

?  了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

3、高情商溝通四個關鍵詞

?  是的、同時、做到、但是

案例：華為云、馬關談判、移動客服、《華爾街之狼》等

工具：陌生電話六步法、成功溝通五步法等

形式：視頻案例、課堂練習和提問