課程模塊：

 第一支柱

 重新認識績效和績效管理的現存問題

 （what&why）

 1． 什么是績效？

 無處不在的績效

 2． 績效管理的相關概念以及常見誤區

 3． 績效評估失敗的原因

 4. 績效管理的組織角色

 5，績效管理中的直線經理的5大角色

 第二支柱

 如何進行卓有成效的績效管理之

 前道工序-定標

 (how)

 1．績效管理PDCA黃金閉環

 2. 績效目標的數據來源，定義原則和制定標準

 3．績效指標的制定原則和常見評估手段

 4．績效目標分解工具“魚骨圖”

 l

 l  【案例解析】美國XXXX公司的績效目標分解

 l  【現場演練】運用魚骨圖現場演練并進行目標分解

 第三支柱

 如何進行卓有成效的績效管理之中道工序-反饋和指導

 1． 基于賦能原理的BEST反饋模型

 2． 四種不同的反饋類型

 3． 反饋和接受反饋的公式與實戰演練

 4． 指導的定義

 5． 如何以及何時需要指導

 6． 指導4步曲

 7． 確保指導和反饋有效性的獨門技法

 l  【教學案例】如何進行反饋

 l  【教學案例】如何對績效不佳的員工進行指導

 小組3/3一組或2/2大組

 第四支柱

 如何進行卓有成效的績效管理之后道工序-考評與面談溝通

 1.    績效考核存在的8大偏誤

 2.    預防偏誤的5大措施

 3.    績效考評中的三評

 4．績效面談的4大核心技巧

 4.1準備環節制勝

 4.2開場技巧和時間分配

 4.3有效夸獎和有力批評

 4.4完成結束和完美收官

 l  【教學案例】銷售的案例

 l  【教學案例】行政的案例