服務(wù)禮貌禮儀培訓大綱 培訓題目：服務(wù)禮貌禮儀 培訓目的：讓員工知曉服務(wù)禮貌禮儀要求，確保員工在服務(wù)過程中將禮貌禮儀做到標準 培訓標準：讓員工用良好的服務(wù)禮貌禮儀去服務(wù)客人 培訓器材：白板、筆 Met
禮儀最能創(chuàng)造價值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件
第一章 臺風標準 1、臺風標準 2、五行訓練法 第二章 課題分析 1、課程標準 2、確定培訓需求 3、確定培訓內(nèi)容 第三章 效果保障 1、培訓目標建立 2、案例設(shè)計與呈現(xiàn) 3、案例演繹五要素 第四章
課程緣起： 《高效能人士的七個習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實踐證明7個習慣的確對個人人生和事業(yè)
一、導入TTT理念: 1、為師之道：說時似悟，對境生迷 2、培訓師的感召、樂從、分享、區(qū)分、辨識 3、常態(tài)、職業(yè)態(tài)----隨意，刻意 4、控場之關(guān)鍵——現(xiàn)場、興奮點、注意力 5、首善：開場要做的幾件
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