課程目標：

隨著國內電商及速遞物流行業的快速發展，民營快遞迅速崛起，競爭異常激烈，給快遞企業、寄遞網點的運營管理和營銷帶來一定的挑戰，同時快遞行業近年來取得了長足的發展與成效，運營管理工作在快遞企業的轉型以及發展過程中顯得尤為重要，如何有效進行快遞企業的網點運營管理？如何通過標準化、規范化的流程，打造“倉儲+金融+寄遞+電商”的新型運營模式。

網點的運營管理必須建立標準化的體系和流程，才有可能挑戰更高的目標，管理才會更傾向于清晰和可操作。 本課題主要針對以上幾點，結合真實案例研討，進行討論和分析，優化資源配置，提升快遞網點的客戶體驗滿意度和營銷能力。

課程對象：中層管理人員、網點負責人、客戶經理及其他需要參與的人員

授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享

課程收益：

1. 了解快遞順豐、四通一達等快遞企業的發展趨勢和特點，明確網點經營的本質是客戶的深度經營和價值提升；

2.  通過相關案例掌握金融+寄遞的方法和流程，并能結合客戶、產品和市場特點，選擇適合自身網點的營銷策略，打造新型化、智能化網點；

3.  掌握各種管理工具的流程、方法與技巧，并能根據業務需要進行各類工具的組合化實施；

4.  提升各崗位人員專業化的使用管理工具的技巧；

課程大綱/要點：

第一部分

網點運營管理存在的問題、難點

1、  快遞企業面臨復雜的社會經濟環境

2、  郵政管理局等監管當局對操作風險監管力度增強

3、  網點管理制度及力度不夠，管理不嚴格，存在操作風險

4、  組織和運營沖突，流程、信息反饋不暢

第二部分網點運營履職能力

一、  網點運營管理者的責任

5、  網點運營管理的整體營運責任人

6、  網點運營管理的四駕馬車

【工具１：日清日高管理工作法】

二、  業績提升，達成銷售目標

7、  業績提升是網點運營管理的首要任務

8、  目標的連鎖效應

9、  通過目標分解完成銷售目標

【工具2：目標分解的方法】

10、有效對任務完成狀況進行監控是實現銷售目標的有效手段

【工具3：目標監控的方法】

11、通過計劃將各項目標進行落地

【工具4：制定計劃的方法、甘特圖的制作方法】

三、監管支行的日常營運，達到監管機構的各項標準

12、 明確各項業務的標準

【工具4：制定標準的方法】

13、根據標準進行日常管理

14、建立網點業務的標準化流程

【工具5：業務標準化流程的制定方法】

15、利用PDCA模式有效掌控網點運行狀況

【工具6：PDCA循環】

四、  人員培養與激勵

16、 網點管理者必須明確，網點的業績是通過行員來完成的，提升行員的能力很重要

17、人員培養的方法1-讓員工進入正確的起步

【 工具7：《正確起步的步驟》 】

【 工具8：《正確起步檢核表》 】

18、員工培養的流程

【 工具9：《培育的流程》 】

【 工具10：《網點培育預定表》 】

【 工具11：《網點針對個別行員的培育計劃表》

】

19、在日常工作中賦予行員工作的任務和職責進行激勵

20、通過四種不同的領導力形態對不同類型的員工進行培育和激勵的綜合運用

第三部分

網點管理者自我管理能力提升

二、  網點管理者的時間管理

1、你是否整日工作忙忙碌碌，陷入了忙盲茫的境地

2、分解你的工作任務，分出優先級和非優先級

【 工具12：《工作優先級和非優先級表單》

】

3、管理者時間管理的三種分類案例：支行長的一天

4、授權的原則

練習：梳理出你可以授權出去的工作工作清單法

三、  網點管理者的語言表達

1、  語言表達表達的不僅僅是語言，而是“知”、“情”、“意”的統一

2、  語言表達的金字塔結果

3、  結構性思維表達的四個基本特點

結論先行、上下對應、排序邏輯、分類清楚

【 工具13：《金字塔表達四則》 】

4、  高效匯報方法

?  金字塔結構四個特點詳細講解

1）結論先行的條件—時間緊/信息多/他需要

2）分類清楚的原則—MECE原則

3）上下對應的嚴謹—相當于數學中的“=”

4）排序邏輯的應用—職級排序是硬邏輯

?  場景再現：工作案例再現，分析如何高效匯報

5、  高效聽報告

?  文件/郵件等閱讀時，如何精準get匯報人的精髓

?  開會/電話等傾聽匯報時，怎么做才能有結構的聽

?  接收信息的步驟：

6、職場溝通小綜合

?  搭建金字塔--上下自如（概括總和和提問回答）

?  金字塔結構的魅力--橫向結構（演繹和歸納）

?  完美表達的四種序言結構

1、 課堂練習：練習不同方式的序言結構，體會不同效果

四、  網點管理者個人壓力管理，

1、 認識壓力、壓力的表現以及來源

2、 壓力管理

?  壓力與情緒、情商

【 工具14：《TFA卡片》 】

?  壓力與自信

?  壓力與性格

?  測試你的壓力處理能力

3、 平衡工作與生活

第四部分

課程回顧與課程結束