課時(shí)：6H

一、情緒的定義和來(lái)源

1、感受-想法-思維的模型；

2、“盒子”的概念；

3、“盒子”是怎么形成的；

4、跳出“盒子”的自我疏理；

5、模擬練習(xí)-造車(chē)投標(biāo)模擬練習(xí)。

二、非暴力溝通的模型

1、模型的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：選擇-觀察-需求-改變。

三、選擇

1、了解事實(shí)真相；

2、管理情緒的方式；

3、自我價(jià)值觀與情緒的關(guān)聯(lián)；

4、走出“盒子”。

四、觀察

1、建立聯(lián)系；

2、肢體語(yǔ)言的匹配；

3、情感賬戶(hù)；

4、不加評(píng)論。

五、需求

1、聽(tīng)內(nèi)容；

2、聽(tīng)感覺(jué)；

3、有效的提問(wèn)/滿(mǎn)足是誰(shuí)的需要；

4、站在他人的立場(chǎng)。

六、改變

1、說(shuō)出內(nèi)心的想法；

2、基于觀察的反饋；

3、希望看到的改變。

七、三種情感狀態(tài)

1、理性泛濫；

2、情感平衡；

3、情感泛濫；

4、專(zhuān)注力練習(xí)。

八、行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、停止開(kāi)始繼續(xù)學(xué)習(xí)；

2、小組分享。