我們常常在工作中、生活中、家庭中面臨？

n  讓人“抓狂”的溝通

n  溝通中無法抑制的暴躁情緒？

n  “家庭大戰”一觸即發？

n  工作中的無可奈何？

課程收益？

n  安裝3道溝通“防火墻”；

n  識別溝通死角，增加3種選擇；

n  5步溝通策略，化腐朽為神奇；

一、導入

? 介紹課程目標

? 成立學習小組

? 破冰活動、溝通困境內容導入

二、安裝溝通防火墻之：3道防火墻

 1.       沒有沖突，只有不同觀點

 2.       效果比道理更重要

 3.       情緒是信念的投影

三、識別溝通3大死角

1.       溝通死角之一：情緒

2.       溝通死角之一：信念

3.       溝通死角之一：身份

1.       建立關系

2.       還原事實

3.       厘清情緒

4.      發掘價值

5.      找到方法

1.       學習內容回顧

2.       梳理學習成果

3.       分享學習之后的行動計劃