我們常常在工作中、生活中、家庭中面臨？

n  讓人“抓狂”的溝通

n  溝通中無法抑制的暴躁情緒？

n  “家庭大戰(zhàn)”一觸即發(fā)？

n  工作中的無可奈何？

課程收益？

n  安裝3道溝通“防火墻”；

n  識別溝通死角，增加3種選擇；

n  5步溝通策略，化腐朽為神奇；

一、導(dǎo)入

? 介紹課程目標(biāo)

? 成立學(xué)習(xí)小組

? 破冰活動(dòng)、溝通困境內(nèi)容導(dǎo)入

二、安裝溝通防火墻之：3道防火墻

 1.       沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)

 2.       效果比道理更重要

 3.       情緒是信念的投影

三、識別溝通3大死角

1.       溝通死角之一：情緒

2.       溝通死角之一：信念

3.       溝通死角之一：身份

1.       建立關(guān)系

2.       還原事實(shí)

3.       厘清情緒

4.      發(fā)掘價(jià)值

5.      找到方法

1.       學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

2.       梳理學(xué)習(xí)成果

3.       分享學(xué)習(xí)之后的行動(dòng)計(jì)劃