課程大綱：?

課程導入小互動：社交的重要性

第一講：認識商務禮儀

小練習：自我診斷

1.?商務禮儀概念、特點；?

2.?商務禮儀的構成要素；?

3. 商務禮儀的理念；??

第二講：個人素養(yǎng)外在表現之職業(yè)形象

小練習：現場案例分析

第一部分：儀表篇之著裝禮儀

一、著裝的原則---著裝的TPO原則????

二、商務女性著裝禮儀?

1.?工作妝的規(guī)范??

2.?女士著裝、女性西裝?

3.?裙裝——女性的標志??

4.?腳部時裝和腿部時裝——鞋襪的搭配常識??

5.?帽的禁忌??

6.?首飾、配飾的使用規(guī)范??

三、商務男性著裝禮儀

1.?西裝禮儀---三色原則??

2.?襯衫的穿著與領帶搭配??

3.?鞋襪的搭配常識??

4.?合理的飾物佩戴??

第二部分：

儀容篇之個人面容塑造?

1.?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾??

2.?牙齒、指甲、皮膚修整和護理??

3.?個人健康的心境??

第三部分：商務政務接待行為舉止??

站——如松，端直挺拔??

坐——如鐘，自然沉穩(wěn)??

行——如風，輕盈穩(wěn)健??

蹲——得體，展現尊重

鞠躬——誠心，禮貌熱情

手勢——優(yōu)雅，妙不可言??

微笑——親切，熱情飽滿??

眼神——真誠，聚精會神??

小練習：現場練習、實戰(zhàn)演練

第三講：日常商務接待禮儀

第一部分：商務接待會面禮儀

1、稱呼禮儀——文雅得體，聞者心悅??

2、介紹禮儀——有先有后，清晰簡明??

3、握手禮儀——自信有力，嚴守禁忌

4、名片禮儀——揚名你我，講究有矩??

5、電話禮儀——三聲接起，標準用語

6、迎接禮儀——地點不同，禮儀不同

7、乘車禮儀——眼靈手快，牢記座次

8、引導禮儀——熱情禮貌，服務周到

9、行進禮儀——位置的當，真誠有度

10、電梯禮儀——先進后出，適當站位

11、送行禮儀——喜迎三分，歡送七分

小練習：禮儀游戲、角色扮演

第二部分：商務接待禮儀

1、事情準備--統(tǒng)籌管理

2、迎接賓客（機場或酒店、辦公地點）--熱情禮貌

3、引導入座--座次牢記

4、奉茶禮儀--服務周到

5、寒暄介紹---進入主題

6、送行---迎三分，送七分  

小練習：角色扮演

第三部分：商務拜訪禮儀

1、拜訪預約--提前預約，選對時間

2、拜訪準備--不打無準備之仗

3、拜訪中禮儀--舉止大方，切忌啰嗦

4、登門有禮--遵守常規(guī)，切勿唐突

5、為客有方--體諒主人，理解萬歲

6、適時告辭--握手告別，注意禮節(jié)

小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練

第四講：商務交往中的位次排列禮儀

1、行進中的位次排列

2、乘坐轎車的位次排列

3、會客時的位次排列

4、會議（大、小）時的位次排列

5、照相時的位次排列

6、中式宴會的位次排列（中餐宴會座次排列、西餐座次排列）

7、談判座次排列

小練習：案例分析

第五講：簽約儀式接待禮儀

1、簽約儀式前期準備工作

2、簽約儀式座次安排

3、簽約儀式程序

4、簽約儀式服務人員準備

小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練

第六講：商務接待接待流程

一、小測試：畫一張接待流程圖

二、商務（政務）接待的流程

小練習：角色扮演、實戰(zhàn)演練