制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建

作者：黃佑

摘  要

伴隨著制造型企業(yè)面臨的環(huán)境不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，探索制造型企業(yè)員工如何表現(xiàn)優(yōu)異、取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的崗位勝任素質(zhì)模型有著現(xiàn)實(shí)的意義。本文首先回顧了勝任素質(zhì)模型相關(guān)的理論，提出制造型企業(yè)的崗位勝任素質(zhì)模型的三維結(jié)構(gòu)，即核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。介紹了構(gòu)建制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型的流程。并以A企業(yè)為例，探討了如何提煉這三個(gè)維度的素質(zhì)，從而構(gòu)建出制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型。

關(guān)鍵詞：勝任素質(zhì) 模型 制造型企業(yè)

引  言國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)的人力資源管理起步較晚，很多制造型企業(yè)至今仍停留在傳統(tǒng)的人事管理階段。盡管有一些企業(yè)已開(kāi)始逐步重視人力資源管理工作，但絕大多數(shù)企業(yè)在建立人力資源管理體系都還是以工作分析為基礎(chǔ)，這對(duì)于解決人力資源各模塊的應(yīng)用問(wèn)題存在著諸多弊端。而勝任素質(zhì)理論在人力資源管理中的運(yùn)用可以較好地適應(yīng)管理環(huán)境的變化。為制造型企業(yè)構(gòu)建各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型，對(duì)于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。

目前很多研究大多是構(gòu)建企業(yè)某一層級(jí)職位的勝任素質(zhì)模型，針對(duì)某個(gè)崗位來(lái)構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型的研究則很少，站在企業(yè)的高度，統(tǒng)籌構(gòu)建企業(yè)所有崗位勝任素質(zhì)模型的研究則更少。本文則是探討如何為制造型企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型，并以一家煙草工業(yè)企業(yè)為例來(lái)介紹整個(gè)構(gòu)建流程。一、崗位勝任素質(zhì)模型理論概述（一）勝任素質(zhì)的定義“勝任素質(zhì)”一詞源于“competency”，意思是“能力、資質(zhì)、勝任資格”等，也將其譯為“勝任特征”、“勝任力”。美國(guó)學(xué)者有關(guān)勝任力研究常用的術(shù)語(yǔ)是“competency”或“competence”。

美國(guó)哈佛大學(xué)教授McClelland最早提出勝任素質(zhì)這個(gè)概念，并把勝任素質(zhì)定義為：績(jī)優(yōu)者所具備的知識(shí)、技能、能力和特質(zhì)。在1982年McClelland與其同事及合作者Boyatizis所著《勝任的經(jīng)理：一個(gè)高效的績(jī)效模型》一書(shū)中，Boyatizis把工作的勝任素質(zhì)定義為“個(gè)體的潛在特征，可能是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象或社會(huì)角色的方面，或者他或她所運(yùn)用的知識(shí)體”。（二）勝任素質(zhì)模型的定義勝任素質(zhì)對(duì)企業(yè)的作用是通過(guò)構(gòu)建勝任素質(zhì)模型實(shí)現(xiàn)的。所謂勝任素質(zhì)模型(Competency Model)，是對(duì)在既定職位上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作產(chǎn)出所需要的勝任能力的規(guī)范化的文字性描述和說(shuō)明。

由于人們對(duì)勝任素質(zhì)的界定不同，構(gòu)成勝任素質(zhì)模型的要素不同，得到的勝任模型的差別也較大。目前，提出的勝任理論模型中最為典型的主要有冰山模型(Iceberg model)和洋蔥模型(Onion model)兩種。

1. 冰山模型

   美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出的勝任素質(zhì)冰山模型圖(如圖1所示)，主張勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有五大部分構(gòu)成：知識(shí)(knowledge)、技能(skill)、自我概念特征(self-concept characteristics)、動(dòng)機(jī)(motives)和特質(zhì)(trait)

2.洋蔥模型

美國(guó)學(xué)者R.博業(yè)特茲(Richard Boyatzis)對(duì)麥克利蘭的勝任素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究，提出了“洋蔥模型”，展示了勝任素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并說(shuō)明了各構(gòu)成要素可被觀察和衡量的特點(diǎn)。洋蔥模型中的各核心要素由內(nèi)而外分別是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我概念、價(jià)值觀、態(tài)度、知識(shí)、技能。（三）崗位勝任素質(zhì)模型概述崗位勝任素質(zhì)模型，是指為崗位任職員工取得優(yōu)異業(yè)績(jī)所表現(xiàn)的各種知識(shí)、技能、素質(zhì)等的組合。本文基于對(duì)勝任素質(zhì)冰山模型的認(rèn)識(shí)，我們將崗位勝任素質(zhì)分為三種，分別為核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

核心素質(zhì)是基于企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀要求而對(duì)企業(yè)全體員工提出的職業(yè)素養(yǎng)要求，在企業(yè)任何一個(gè)崗位和員工中均適用，不存在差別性和層次性，如：誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作等。針對(duì)核心素質(zhì)的構(gòu)建采用的方法是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化文件中提煉后經(jīng)過(guò)與企業(yè)的管理層研討溝通后形成。

通用素質(zhì)是針對(duì)某一崗位序列提出的該崗位序列普遍通用的，能反映出該序列崗位取得優(yōu)異業(yè)績(jī)所具備的特定素質(zhì)（包括特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、自我概念和認(rèn)知等）。

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是針對(duì)具體崗位提出的為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)具備須的知識(shí)和技能,體現(xiàn)崗位知識(shí)、技能的特性和不可替代性，是所有素質(zhì)里最容易發(fā)展和培養(yǎng)的。

（四）構(gòu)建勝任模型的方法概述

1.文獻(xiàn)查閱法

通過(guò)查閱該領(lǐng)域相關(guān)的文獻(xiàn)，對(duì)已有的研究進(jìn)行分析、領(lǐng)會(huì)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)已有的勝任素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行篩選與補(bǔ)充，形成本企業(yè)的勝任素質(zhì)指標(biāo)。該方法比較容易操作，但是由于缺少調(diào)查研究，給人閉門(mén) 造車(chē)的感覺(jué)，在實(shí)施當(dāng)中，不容易取得相關(guān)人員的配合。

2.專(zhuān)家分析法

由該領(lǐng)域有著豐富理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家共同研究，提出勝任素質(zhì)指標(biāo)。該方法有一定的科學(xué)性，獲取比較簡(jiǎn)單。但是專(zhuān)家不可能面面俱到，只能在構(gòu)建某一層次員工的通用素質(zhì)時(shí)給予大方向的指導(dǎo)。

3.BEI訪談法

行為事件訪談法，又叫作BEI訪談（Behavioral Event Interview），是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)。通過(guò)讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ膸准拢ㄒ话闶侨拢缓笤敿?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的?牽涉到哪些人?被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺(jué)如何?在當(dāng)時(shí)的情境中想完成什么，實(shí)際上又做了些什么?結(jié)果如何？然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來(lái)確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來(lái)的勝任特征。行為事件訪談法提供了一個(gè)人在實(shí)際工作情況中是怎么做的、說(shuō)了些什么、怎么想的和感覺(jué)如何等這些方面的信息。

該方法對(duì)于提煉員工的勝任素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)橛泻芏嚯[性的能力素質(zhì)，必須通過(guò)該方法來(lái)挖掘。但是該方法耗時(shí)，要求訪談人員是人力資源領(lǐng)域的專(zhuān)家，還要具備較強(qiáng)的溝通能力，成本比較高。

4.問(wèn)卷調(diào)查法

通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的形式，大范圍的進(jìn)行調(diào)研，篩選出適合員工發(fā)展的通用素質(zhì)。但該方法的科學(xué)性取決于問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)與否，一般實(shí)施該方法之前，各勝任素質(zhì)指標(biāo)應(yīng)已經(jīng)基本成型，該方法只是一個(gè)驗(yàn)證的過(guò)程。二、制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建制造型企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面扮演著重要角色，因?yàn)橹圃煨推髽I(yè)其工藝過(guò)程、崗位職能劃分，以至物料選擇、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量保證等各工序環(huán)節(jié)，崗位勝任素質(zhì)比較明確，它不同于其它類(lèi)型的企業(yè)，這就為探討制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建問(wèn)題提供有力條件。

制造型企業(yè)按生產(chǎn)方式的類(lèi)型可分為勞動(dòng)密集、設(shè)備密集等類(lèi)型，隨著現(xiàn)代制造型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，人力資源在企業(yè)的發(fā)展中越來(lái)越凸顯其重要性，為企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型有著現(xiàn)實(shí)的意義。要構(gòu)建制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型，可以按照以下流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并進(jìn)行提煉。（一）前期準(zhǔn)備工作1.基礎(chǔ)資料的收集

由于是構(gòu)建企業(yè)的崗位勝任素質(zhì)模型，這就需要全方位的了解員工及企業(yè)的現(xiàn)狀。在構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)之前，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的一些資料進(jìn)行收集和分析，這樣才有可能進(jìn)行下一步的工作。

若企業(yè)缺乏最基礎(chǔ)的人力資源基礎(chǔ)資料，如：部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)等工作分析的資料，則應(yīng)在構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型前開(kāi)展工作分析相關(guān)工作。

 2. 制造型企業(yè)崗位序列劃分

對(duì)于各個(gè)崗位制定勝任素質(zhì)模型，必須對(duì)各個(gè)崗位都進(jìn)行分析，但只是通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)崗位的工作分析來(lái)獲得信息，就不是特別的全面。而且崗位勝任素質(zhì)模型，就是基于一個(gè)企業(yè)的全面的素質(zhì)能力體現(xiàn)。特別是在構(gòu)建崗位的通用素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多崗位之間有很多的相似性。因此，我們將崗位工作性質(zhì)、崗位任職要求類(lèi)似的多個(gè)崗位劃為一個(gè)序列，便于后續(xù)建模工作中的行為事件訪談的集中進(jìn)行和對(duì)訪談后資料的互相佐證作依據(jù)。

3.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及樣本選取

通過(guò)對(duì)企業(yè)歷年績(jī)效管理考核資料的分析，特別對(duì)是指標(biāo)（硬指標(biāo)、軟指標(biāo)）達(dá)成數(shù)據(jù)的分析，采用內(nèi)部專(zhuān)家分析法，組織企業(yè)中層以上管理人員進(jìn)行研討分析，提煉出鑒別業(yè)績(jī)優(yōu)秀與業(yè)績(jī)一般的員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。并以為標(biāo)準(zhǔn)，選取適量的業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工和業(yè)績(jī)一般的員工樣本，特別是要注意的是在兩組員工樣本的選取過(guò)程中，要與崗位序列劃分的結(jié)果對(duì)接，能保證每一序列崗位中均有代表性的崗位任職員工被選取為優(yōu)秀和一般的員工樣本，保證后續(xù)行為事件訪談的結(jié)果的可信度。

4.行為事件訪談（BEI）提綱的編制

BEI最初是心理學(xué)家進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法，現(xiàn)已發(fā)展成為獲取崗位勝任素質(zhì)數(shù)據(jù)資料的主要方法。它要求訪談過(guò)程中被訪者陳述1至3個(gè)在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)其本人經(jīng)歷的代表性事件（成功的和不成功的），并通過(guò)一系列的問(wèn)題收集被訪者在這些代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析，尋找業(yè)績(jī)優(yōu)秀者普遍具備的個(gè)人特質(zhì)——行為能力，從而為勝任素質(zhì)模型的建立提供依據(jù)。在編寫(xiě)行為事件訪談提綱時(shí)除了要獲取一般性的崗位及任職者基礎(chǔ)信息外，特別要注意的是要在提綱中體現(xiàn)對(duì)崗位任職者的關(guān)鍵行為事件的追問(wèn)要點(diǎn)。在訪談之前，要先擬定好提綱，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化的訪談。（二）崗位勝任素質(zhì)的提煉1.核心素質(zhì)提煉

核心素質(zhì)是圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀或企業(yè)精神的需要，針對(duì)企業(yè)中所有員工的、基礎(chǔ)且重要素質(zhì)與行為的要求。它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門(mén)或是承擔(dān)何種崗位。

核心素質(zhì)提煉，主要是依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等相關(guān)的文件。在具體操作中，可以通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化材料的分析，并與企業(yè)中高研層討論溝通，然后進(jìn)行總結(jié)得到。將企業(yè)企業(yè)文化確定的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、共有價(jià)值觀等轉(zhuǎn)化成企業(yè)的核心素質(zhì)，形成所有員工共同遵守的統(tǒng)一行為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。核心素質(zhì)的提煉，在規(guī)范員工的行為同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)文化的落地。

具體流程可以這樣做：明確企業(yè)的使命和發(fā)展目標(biāo)——選擇事業(yè)成功的關(guān)鍵性要素——確定企業(yè)組織核心勝任特征——賦予核心勝任素質(zhì)各因素權(quán)重并按層次細(xì)分——對(duì)組織核心勝任特征模型中各個(gè)因素的層次指標(biāo)做出正確的界定。

2.通用素質(zhì)提煉

通用素質(zhì)是針對(duì)某一崗位序列提出的該崗位序列普遍通用的，能反映出該序列崗位取得優(yōu)異業(yè)績(jī)所具備的特定素質(zhì)。在某一序列當(dāng)中，有優(yōu)秀績(jī)效的員工往往具有某些相同的能力，而僅僅采納一名員工的說(shuō)法，又往往不夠全面。要全面掌握某一序列崗位的通用素質(zhì)，就應(yīng)該較大范圍內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行訪談。

目前對(duì)通用素質(zhì)的構(gòu)建方法主要采用的是行為事件訪談法（BEI）和專(zhuān)家意見(jiàn)法等，或者將兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，先通過(guò)專(zhuān)家意見(jiàn)法，暫先提煉出該序列崗位的通用素質(zhì)，再通過(guò)BEI訪談進(jìn)行比對(duì)。由于進(jìn)行訪談，費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)，只能由針對(duì)性地訪談，所以，結(jié)果的科學(xué)性還需要進(jìn)行驗(yàn)證。往往，我們可以通過(guò)將初步提煉出來(lái)的各個(gè)素質(zhì)特征反映到問(wèn)卷上，發(fā)放到該序列的所有員工手中，來(lái)進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證。

3.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提煉

由于企業(yè)各崗位職責(zé)的個(gè)性化和差異化，導(dǎo)致企業(yè)每一個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)技能均有不同的要求。要得到具體崗位提出的為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)所須的知識(shí)和技能，就得通過(guò)企業(yè)部門(mén)的職能、崗位說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行推導(dǎo)，同時(shí)輔助專(zhuān)家意見(jiàn)法。

在具體提煉時(shí)，可以借助關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、部門(mén)職能及崗位職責(zé)這些資料。仔細(xì)閱讀各崗位的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)的描述，全面把握崗位表現(xiàn)的工作行為的基礎(chǔ)上，分別從企業(yè)、部門(mén)及崗位職責(zé)三個(gè)層面需要的相關(guān)知識(shí)和技能等方面進(jìn)行分解來(lái)提煉崗位專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。逐個(gè)建立各崗位的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而建立起企業(yè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。最后，也可以通過(guò)問(wèn)卷的形式，去驗(yàn)證其科學(xué)性。（三）崗位勝任素質(zhì)模型形成對(duì)于所提煉出來(lái)的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，賦予各因素權(quán)重，然后進(jìn)行正確的定義與編制素質(zhì)辭典。從而為制造型企業(yè)構(gòu)建起各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型，其主要思路是按照核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)三個(gè)維度來(lái)構(gòu)建。

根據(jù)建立起來(lái)的崗位勝任素質(zhì)模型，制造型企業(yè)可以將其應(yīng)用在招聘、培訓(xùn)、繼任計(jì)劃等方面；同時(shí)，還可以讓員工清楚地明白各自的優(yōu)缺點(diǎn)，更加了解自己、了解工作，從而取得讓企業(yè)與員工都滿意的績(jī)效。三、案例分析通過(guò)上文對(duì)崗位勝任素質(zhì)模型相關(guān)理論和設(shè)計(jì)的論述，使我們對(duì)其構(gòu)建有了基本的認(rèn)識(shí)，下面將通過(guò)引用某企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：A企業(yè)）案例對(duì)崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建做一具體說(shuō)明。（一） A企業(yè)簡(jiǎn)介A企業(yè)是一家有數(shù)十年歷史的大型國(guó)有卷煙工業(yè)企業(yè)。企業(yè)現(xiàn)有員工1900多人，其中主業(yè)員工1100多人，擁有博士1人，碩士研究生12人，本科學(xué)歷408人，高級(jí)職稱(chēng)14人，中級(jí)職稱(chēng)252人，中高級(jí)技術(shù)工人670人，高級(jí)技師12人，技師24人，人才結(jié)構(gòu)在煙草行業(yè)處于領(lǐng)先水平。（二） A企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型為A企業(yè)構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型，我們先收集了該企業(yè)的各項(xiàng)人力資源管理相關(guān)資料。并根據(jù)《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于進(jìn)一步深化煙草行業(yè)收入分配制度改革的意見(jiàn)》（國(guó)煙人〔2007〕204號(hào)），按照“分類(lèi)管理、科學(xué)設(shè)崗”的原則，開(kāi)展崗位分類(lèi)及崗位評(píng)價(jià)工作，形成以綜合管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、生產(chǎn)操作類(lèi)四大類(lèi)為基礎(chǔ)的崗位分類(lèi)體系。

但由于勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的需要，我們還需要在此四大類(lèi)的基礎(chǔ)進(jìn)一步依據(jù)崗位工作性質(zhì)和崗位任職要求的類(lèi)似性原則進(jìn)行崗位序列的劃分，具體劃分如下：

l 綜合管理類(lèi)包括：綜合管理序列。

l 專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)包括：中層管理序列、基層管理序列、行政管理序列、后勤服務(wù)序列、專(zhuān)項(xiàng)職能序列、財(cái)審統(tǒng)計(jì)序列、倉(cāng)儲(chǔ)管理序列、物流序列。

l 專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)包括：生產(chǎn)設(shè)備序列、工藝質(zhì)量序列、信息工程序列、安環(huán)工程序列。

l 生產(chǎn)操作類(lèi)包括：設(shè)備維保序列、生產(chǎn)操作序列、生產(chǎn)輔助序列、檢驗(yàn)檢測(cè)序列。

在人力資源部的配合之下，獲取了2009年度優(yōu)秀員工的名單，按照上述的崗位序列來(lái)挑選績(jī)優(yōu)員工，對(duì)樣本分析后并進(jìn)行補(bǔ)充。編制好行為事件訪談（BEI）提綱（見(jiàn)附錄），為提煉崗位勝任素質(zhì)做好準(zhǔn)備。

1.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提煉

仔細(xì)閱讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)分解文件、各部門(mén)職能書(shū)和各崗位的工作職責(zé)描述，通過(guò)崗位職責(zé)文件中的職責(zé)描述來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提煉。以A企業(yè)擋車(chē)工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提煉為例（見(jiàn)圖4），對(duì)崗位專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提煉進(jìn)行推導(dǎo)。

2.通用素質(zhì)的提煉

按照素質(zhì)冰山模型結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的通用能力素質(zhì)辭典庫(kù)，采用附錄《行為事件訪談（BEI）提綱》為基礎(chǔ)的行為事件訪談法，得到各崗位序列的通用素質(zhì)。本文以A企業(yè)檔案主管為例（見(jiàn)表1），對(duì)績(jī)優(yōu)員工進(jìn)行訪談，得到深層次的崗位通用素質(zhì)，并通過(guò)行為事件訪談的文字記錄進(jìn)行分析，記錄各種通用勝任素質(zhì)維度在文字記錄中出現(xiàn)的頻次，整合得到各個(gè)序列崗位的通用素質(zhì)。

崗位任職員工BEI訪談?dòng)涗洷肀辉L談人的基本情況：姓名：  XXX  性別：   男   年齡： 42  學(xué)歷：   大學(xué)本科     專(zhuān)業(yè)：  行政管理  所在崗位：     檔案主管    入司時(shí)間：  1981年11月   本崗位工作時(shí)間：   10年       訪談內(nèi)容記錄：   序號(hào)工作事項(xiàng)（內(nèi)容）具體執(zhí)行工作的行為（您通過(guò)哪些努力來(lái)達(dá)成工作成果的？）提煉推導(dǎo)的通用素質(zhì)維度1檔案管理的目標(biāo)和原則1、檔案員的任職資格參照職稱(chēng)考評(píng)的，也比較權(quán)威，綜合素質(zhì)最重要的是責(zé)任心、江主席的一句話是說(shuō)檔案工作是重要的一項(xiàng)工作。

2、基礎(chǔ)管理工作比較規(guī)范，不怕麻煩，按標(biāo)準(zhǔn)（收集、整理、編目等）作業(yè)，只要有利于保管，有利于工作，這是工作的原則。關(guān)注細(xì)節(jié)

堅(jiān)韌性2檔案管理環(huán)境1、檔案管理庫(kù)房，國(guó)家要求要有防盜門(mén)，防盜網(wǎng)，但我們公司采取的是監(jiān)控，目的已經(jīng)達(dá)到了，靈活變通地執(zhí)行國(guó)標(biāo)，理解國(guó)標(biāo)的宗旨。

2、制度制定出來(lái)后，如何執(zhí)行？一是培訓(xùn)，二是指導(dǎo)；檔案有些是按項(xiàng)目（基建），文書(shū)按年度，集中在檔案室歸檔。創(chuàng)新能力

靈活性3檔案材料的真實(shí)性把握比如：我們有請(qǐng)監(jiān)理，他們有一個(gè)職責(zé)，監(jiān)督工程職責(zé)的同時(shí)，也要監(jiān)督檔案的真實(shí)和完整，第二，技改辦的項(xiàng)目施工員，也是有責(zé)任對(duì)檔案的真實(shí)性負(fù)責(zé)，我們只能保證檔案收集的完整性，對(duì)真實(shí)性比較難把握。計(jì)劃執(zhí)行

原則性

專(zhuān)業(yè)精神4其他1、檔案員的待遇經(jīng)過(guò)我提議，后面提上去了。

2、要查2009干部任免名單，這時(shí)檔案信息化發(fā)揮了很大的作用，

3、有些設(shè)備檔案要復(fù)印存檔成本太高，只有對(duì)很重要的資料才復(fù)印。

4、現(xiàn)在要查詢(xún)檔案現(xiàn)在很方便，只是我們有設(shè)了權(quán)限，老的檔案已經(jīng)掃描進(jìn)信息系統(tǒng)了。

5、財(cái)務(wù)的也是他們管理一年，后面交給我們管理，檔案管理很細(xì)化，工作量也大。

6、查不到檔案的，我們建議他們模糊檢索，也會(huì)到我們這咨詢(xún)，會(huì)到我們檔案室查詢(xún)。原則性

服務(wù)意識(shí)表1：A企業(yè)檔案主管通用素質(zhì)提煉表

3.核心素質(zhì)的提煉

本文關(guān)于A企業(yè)核心素質(zhì)的提煉，主要是分析企業(yè)文化的相關(guān)資料，并與企業(yè)中高層研討溝通后進(jìn)行總結(jié)得到。以下是通過(guò)對(duì)A企業(yè)企業(yè)文化提煉核心素質(zhì)的過(guò)程（見(jiàn)表2）。

                  企業(yè)文化子元素企業(yè)文化子元素詮釋提煉推導(dǎo)出核心素質(zhì)企業(yè)使命：

踐行“兩個(gè)至上”，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值我們踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，企業(yè)與員工同成長(zhǎng)、共發(fā)展，創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，報(bào)效國(guó)家。大局觀念

誠(chéng)信正直企業(yè)愿景：

成為中國(guó)煙草重要一極我們力求品牌領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、制造領(lǐng)先，在規(guī)模和效益上不斷成長(zhǎng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造責(zé)任、誠(chéng)信、和諧的煙草企業(yè)形象，成為中國(guó)煙草不可或缺的一員。誠(chéng)信正直

創(chuàng)新意識(shí)企業(yè)精神：

合心智搏、勵(lì)志精進(jìn)“合心”是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，“智搏”是我們成長(zhǎng)的策略，“勵(lì)志”是我們前行的動(dòng)力，“精進(jìn)”是我們行動(dòng)的準(zhǔn)則。

我們齊心合力、科學(xué)發(fā)展、居安思危、銳意進(jìn)取，以責(zé)任、激情的態(tài)度為實(shí)現(xiàn)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、員工共贏而睿智拼搏。大局觀念

創(chuàng)新意識(shí)經(jīng)營(yíng)觀：

謀大勢(shì)、耕人心睿智精準(zhǔn)定企業(yè)之位，高瞻遠(yuǎn)矚謀發(fā)展之勢(shì)。

至誠(chéng)至信耘客戶之情，以人為本耕員工之心。

我們時(shí)刻保持清醒的頭腦，把握商機(jī)，用心耕耘，鑄優(yōu)特品牌，拓內(nèi)外市場(chǎng)。以人為本

誠(chéng)信正值團(tuán)隊(duì)觀：

心相通、力相聚團(tuán)隊(duì)力量源自人心，團(tuán)隊(duì)力量貴在聚合。

A煙草工業(yè)公司作為一個(gè)大家庭，每個(gè)成員都有自己的個(gè)性，有著不同的閱歷和特長(zhǎng)，但我們的目標(biāo)和行動(dòng)是一致的，我們要相通相融，一起學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)，共擔(dān)責(zé)任，同享成果。團(tuán)隊(duì)合作

學(xué)習(xí)發(fā)展                         表2：A企業(yè)核心素質(zhì)的提煉

通過(guò)勝任素質(zhì)的三個(gè)維度對(duì)企業(yè)的各個(gè)崗位進(jìn)行分析研究，從而得到企業(yè)崗位的勝任素質(zhì)模型。四、結(jié)論 要構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的崗位勝任素質(zhì)模型，是一個(gè)龐大的工程，需要企業(yè)全體上下齊心協(xié)力的配合專(zhuān)家組做好這個(gè)項(xiàng)目，才能使得構(gòu)建出來(lái)的模型有實(shí)際的意義。對(duì)制造型企業(yè)我們按照核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行提煉，從而得到企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型。

本文對(duì)如何構(gòu)建制造型企業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的探討，對(duì)于粗?jǐn)M的模型，還可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的驗(yàn)證。在企業(yè)員工的認(rèn)同與修改之后，構(gòu)建出來(lái)的崗位勝任素質(zhì)模型才能正式在企業(yè)當(dāng)中得以應(yīng)用。