【課程背景】

在當(dāng)今市場競爭激烈的環(huán)境下，酒店的設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。提供人性化服務(wù)，微笑服務(wù)，英式管家服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)等等，優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)可以最大化提升酒店的口碑、知名度和品牌效應(yīng)。作為酒店同行業(yè)競爭的重要手段之一，酒店服務(wù)越來越受到各酒店經(jīng)營者的重視。

而在所有服務(wù)中，“英式管家服務(wù)”更為受到社會的高度認(rèn)可，已成為現(xiàn)代頂級生活的標(biāo)志。那如何將這象征著高貴、貴族、社會名流、政界高官、富翁等名詞來詮釋的服務(wù)進(jìn)行中國式生存，并融入至酒店服務(wù)中，本課程來全程揭秘。

【課程特色】

本課程，薩維爾國際商學(xué)院以“英式管家服務(wù)理念”培養(yǎng)為宗旨，以案例分析為輔助，深入淺出分享英式管家服務(wù)文化、理念及行為，讓各學(xué)員感受及掌握那份比紳士更紳士，比貴族更貴族的理念文化與服務(wù)精髓。

【課程目標(biāo)】認(rèn)識英式管理服務(wù)，了解英式管理服務(wù)模式，掌握英式管理服務(wù)理念、文化與行為

【授課形式】講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、頭腦風(fēng)暴、討論點(diǎn)評、課后線上互動等。

【課程對象】旅游業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等服務(wù)業(yè)全體職員

【學(xué)員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺，搶手共創(chuàng)錦繡前程；

2每班設(shè)立同學(xué)會，并加入商學(xué)院校友會，共同創(chuàng)造無限商機(jī)；

3參與薩維爾/理諾士組織的實(shí)地考察交流（不含在課時內(nèi)）；

4考核通過頒發(fā)理諾士/薩維爾國際商學(xué)院權(quán)威的結(jié)業(yè)證書；

5享受英國薩維爾酒店集團(tuán)/理諾士學(xué)院信息化及聯(lián)盟平臺資源及共享；

6老學(xué)員同一課程復(fù)訓(xùn)，享受兩年內(nèi)免學(xué)費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

7一年內(nèi)享受講師一對一在線指導(dǎo)工作；

8享受8折購買薩維爾集團(tuán)酒店管理類叢書；

9獲贈價(jià)值3999元的100G酒店行業(yè)精編知識大禮包。

【課程大綱】

1傳統(tǒng)“英式管家”之介紹

2“英式管家”服務(wù)構(gòu)想說明

3“英式管家”服務(wù)人員架構(gòu)

4“英式管家”服務(wù)人員要求

5“英式管家”服務(wù)人員基本職責(zé)

6“英式管家”服務(wù)流程

7“英式管家”特色服務(wù)程序及規(guī)范

8“英式管家”特色服務(wù)內(nèi)容

9“英式管家”服務(wù)業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

公開課：3天2980元/人（食宿自理），企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：3天 +1個月不定期企業(yè)執(zhí)行落地指導(dǎo)（僅限本企業(yè)員工100人內(nèi)）學(xué)費(fèi)49800元/期。（支持四星級標(biāo)準(zhǔn)以上的酒店客房置換）

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓(xùn)有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行