【課程背景】

在當今市場競爭激烈的環境下，酒店的設施、設備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務人員素質對服務水平的影響就很大了。提供人性化服務，微笑服務，英式管家服務，細節服務等等，優質的酒店服務可以最大化提升酒店的口碑、知名度和品牌效應。作為酒店同行業競爭的重要手段之一，酒店服務越來越受到各酒店經營者的重視。

而在所有服務中，“英式管家服務”更為受到社會的高度認可，已成為現代頂級生活的標志。那如何將這象征著高貴、貴族、社會名流、政界高官、富翁等名詞來詮釋的服務進行中國式生存，并融入至酒店服務中，本課程來全程揭秘。

【課程特色】

本課程，薩維爾國際商學院以“英式管家服務理念”培養為宗旨，以案例分析為輔助，深入淺出分享英式管家服務文化、理念及行為，讓各學員感受及掌握那份比紳士更紳士，比貴族更貴族的理念文化與服務精髓。

【課程目標】認識英式管理服務，了解英式管理服務模式，掌握英式管理服務理念、文化與行為

【授課形式】講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、頭腦風暴、討論點評、課后線上互動等。

【課程對象】旅游業、酒店業、餐飲業等服務業全體職員

【學員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺，搶手共創錦繡前程；

2每班設立同學會，并加入商學院校友會，共同創造無限商機；

3參與薩維爾/理諾士組織的實地考察交流（不含在課時內）；

4考核通過頒發理諾士/薩維爾國際商學院權威的結業證書；

5享受英國薩維爾酒店集團/理諾士學院信息化及聯盟平臺資源及共享；

6老學員同一課程復訓，享受兩年內免學費復訓；

7一年內享受講師一對一在線指導工作；

8享受8折購買薩維爾集團酒店管理類叢書；

9獲贈價值3999元的100G酒店行業精編知識大禮包。

【課程大綱】

1傳統“英式管家”之介紹

2“英式管家”服務構想說明

3“英式管家”服務人員架構

4“英式管家”服務人員要求

5“英式管家”服務人員基本職責

6“英式管家”服務流程

7“英式管家”特色服務程序及規范

8“英式管家”特色服務內容

9“英式管家”服務業文化建設構想

【收費標準】

公開課：3天2980元/人（食宿自理），企業內訓：3天 +1個月不定期企業執行落地指導（僅限本企業員工100人內）學費49800元/期。（支持四星級標準以上的酒店客房置換）

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行