《職場(chǎng)溝通地圖》©（2天）

l  課程背景

傳統(tǒng)的溝通課程，只是教授溝通技巧，忽略了人本身有著不同行為偏好這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我們?nèi)绻麅H僅用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通模式去與不同的人溝通，顯然缺乏一定的針對(duì)性。DISC這個(gè)工具，在傳統(tǒng)溝通技巧的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)人行為偏好的分析，可以有針對(duì)性的與其進(jìn)行溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作匯報(bào)、客戶服務(wù)等，大幅度的提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作的有效性。

或許很多人會(huì)說(shuō)，我們也學(xué)過(guò)性格行為測(cè)評(píng)類的課程，為什么課上覺(jué)得很好，學(xué)完之后卻發(fā)覺(jué)很難在工作中應(yīng)用與實(shí)踐呢？因?yàn)橹R(shí)轉(zhuǎn)化為技能，是需要一個(gè)練習(xí)的過(guò)程的，就比如游泳、開車，光了解理論知識(shí)是不行的。所以我們的課程設(shè)計(jì)了7大場(chǎng)景，56個(gè)情境，幫助學(xué)員在課堂上進(jìn)行知識(shí)向技能轉(zhuǎn)化的演練和模擬。

l  課程亮點(diǎn)

?  線上（喜馬拉雅有免費(fèi)音頻，小紅書、抖音有免費(fèi)視頻）+線下有效幫助學(xué)員預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)和鞏固所學(xué)到的知識(shí)

?  場(chǎng)景化、游戲化的學(xué)習(xí)形式與素材，讓課程有趣，大幅度提升學(xué)員投入度

?  使用《玩轉(zhuǎn)DISC》書中的知識(shí)理論為研發(fā)基礎(chǔ)，將溝通理論與根據(jù)職場(chǎng)各種真實(shí)場(chǎng)景改編的情境模擬相結(jié)合，有效提升知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化率

l學(xué)員對(duì)象

想要提升職場(chǎng)人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作匯報(bào)、客戶交流等技能的所有人士

l  知識(shí)點(diǎn)涉及

1.      DISC行為風(fēng)格基礎(chǔ)理論

2.      了解自我與他人的工作習(xí)慣與溝通風(fēng)格

3.      了解如何從行為風(fēng)格的角度，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與授權(quán)

4.      了解不同人情緒的來(lái)源及壓力的管理

5.      了解團(tuán)隊(duì)中不同行為風(fēng)格的人，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)作

6.      了解不同行為風(fēng)格的客戶，如何逼單及客維更有效

l  課程綱要

第一篇    導(dǎo)論

1.    破冰：眼力大考驗(yàn)

2.    性格和行為之間的關(guān)系是什么？

3.    江山易改本性難移這是真的嗎？

第二篇    DISC自我測(cè)評(píng)

1.    DISC自我測(cè)評(píng)引導(dǎo)

2.    DISC自我測(cè)評(píng)

3.    DISC測(cè)評(píng)解析

第三篇    DISC各型解析

1.    DISC四型解析（視頻案例：影視劇或管理精英）

2.    DISC四型的優(yōu)勢(shì)與不足

3.    DISC四型自我工作與溝通風(fēng)格認(rèn)知

第四篇    沙盤模擬—融入新公司階段

1.    沙盤模擬

2.    場(chǎng)景分析

3.    知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)：復(fù)合型行為風(fēng)格辨析模擬

第五篇    沙盤模擬—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力階段

1.    沙盤模擬

2.    場(chǎng)景分析

3.    知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)：不同個(gè)性的人如何有效的授權(quán)與激勵(lì)

第六篇    沙盤模擬—高效匯報(bào)法階段

1.    沙盤模擬

2.    場(chǎng)景分析

3.    知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)：如何做好向上及向客戶的工作匯報(bào)

第七篇    沙盤模擬—跨部門協(xié)作階段

1.    沙盤模擬

2.    場(chǎng)景分析

3.    如何避免和防范溝通中可能產(chǎn)生的沖突

第八篇    沙盤模擬—客戶情緒度階段

1.    沙盤模擬

2.    場(chǎng)景分析

3.    知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)：如何從行為偏好的角度，掌握客戶的銷售及客維技巧

第九篇    沙盤模擬—情境附加題階段（由于每個(gè)班級(jí)學(xué)員吸收程度不同，本模塊為備選模塊，用于調(diào)整課程時(shí)間）

1.    沙盤模擬

2.    場(chǎng)景分析

第十篇    課程總結(jié)

1.    個(gè)人學(xué)習(xí)復(fù)盤

2.    小組學(xué)習(xí)復(fù)盤

3.    課程總結(jié)

4.    提問(wèn)與回答

本課程為版權(quán)課程，也可配套版權(quán)教材上海交通大學(xué)出版社出版的《玩轉(zhuǎn)DISC—做職場(chǎng)與人生的贏家》一書，機(jī)構(gòu)或客戶可根據(jù)情況，自行決定是否購(gòu)買，作為課前預(yù)習(xí)或課后行為改進(jìn)練習(xí)之用。需要購(gòu)買的客戶，可以直接在網(wǎng)上購(gòu)買即可。