《職場溝通地圖》©（2天）

l  課程背景

傳統的溝通課程，只是教授溝通技巧，忽略了人本身有著不同行為偏好這個現實問題。我們如果僅僅用標準化的溝通模式去與不同的人溝通，顯然缺乏一定的針對性。DISC這個工具，在傳統溝通技巧的基礎上，通過對人行為偏好的分析，可以有針對性的與其進行溝通、團隊協作、工作匯報、客戶服務等，大幅度的提升職場溝通與協作的有效性。

或許很多人會說，我們也學過性格行為測評類的課程，為什么課上覺得很好，學完之后卻發覺很難在工作中應用與實踐呢？因為知識轉化為技能，是需要一個練習的過程的，就比如游泳、開車，光了解理論知識是不行的。所以我們的課程設計了7大場景，56個情境，幫助學員在課堂上進行知識向技能轉化的演練和模擬。

l  課程亮點

?  線上（喜馬拉雅有免費音頻，小紅書、抖音有免費視頻）+線下有效幫助學員預習，學習和鞏固所學到的知識

?  場景化、游戲化的學習形式與素材，讓課程有趣，大幅度提升學員投入度

?  使用《玩轉DISC》書中的知識理論為研發基礎，將溝通理論與根據職場各種真實場景改編的情境模擬相結合，有效提升知識向技能的轉化率

l學員對象

想要提升職場人際溝通、團隊協作、工作匯報、客戶交流等技能的所有人士

l  知識點涉及

1.      DISC行為風格基礎理論

2.      了解自我與他人的工作習慣與溝通風格

3.      了解如何從行為風格的角度，對員工進行激勵與授權

4.      了解不同人情緒的來源及壓力的管理

5.      了解團隊中不同行為風格的人，應該如何進行協作

6.      了解不同行為風格的客戶，如何逼單及客維更有效

l  課程綱要

第一篇    導論

1.    破冰：眼力大考驗

2.    性格和行為之間的關系是什么？

3.    江山易改本性難移這是真的嗎？

第二篇    DISC自我測評

1.    DISC自我測評引導

2.    DISC自我測評

3.    DISC測評解析

第三篇    DISC各型解析

1.    DISC四型解析（視頻案例：影視劇或管理精英）

2.    DISC四型的優勢與不足

3.    DISC四型自我工作與溝通風格認知

第四篇    沙盤模擬—融入新公司階段

1.    沙盤模擬

2.    場景分析

3.    知識點學習：復合型行為風格辨析模擬

第五篇    沙盤模擬—團隊領導力階段

1.    沙盤模擬

2.    場景分析

3.    知識點學習：不同個性的人如何有效的授權與激勵

第六篇    沙盤模擬—高效匯報法階段

1.    沙盤模擬

2.    場景分析

3.    知識點學習：如何做好向上及向客戶的工作匯報

第七篇    沙盤模擬—跨部門協作階段

1.    沙盤模擬

2.    場景分析

3.    如何避免和防范溝通中可能產生的沖突

第八篇    沙盤模擬—客戶情緒度階段

1.    沙盤模擬

2.    場景分析

3.    知識點學習：如何從行為偏好的角度，掌握客戶的銷售及客維技巧

第九篇    沙盤模擬—情境附加題階段（由于每個班級學員吸收程度不同，本模塊為備選模塊，用于調整課程時間）

1.    沙盤模擬

2.    場景分析

第十篇    課程總結

1.    個人學習復盤

2.    小組學習復盤

3.    課程總結

4.    提問與回答

本課程為版權課程，也可配套版權教材上海交通大學出版社出版的《玩轉DISC—做職場與人生的贏家》一書，機構或客戶可根據情況，自行決定是否購買，作為課前預習或課后行為改進練習之用。需要購買的客戶，可以直接在網上購買即可。