課程背景：

我們生活或（工作）中，70%的時間都是在溝通；同樣在生活或（工作）中70%的問題、矛盾、爭議也是由于溝通障礙引起的；因為沒有真實、全面的接受和領悟彼此的信息，沒有對信息在傳遞過程中和結果的有效識別和辨識，讓我們很多時候對接受到的信息理解都與信息發出者的初衷大相庭徑。所以導致我們的目標不能預期達成、我們的計劃未能按照既定的要求實現、我們的團隊協作和氛圍無法按照設定的方向進行建立。

因為信息接受者缺少對信息接受過程的專注，信息傳出者對信息的傳遞又同樣缺少系統全面的表達，從而使得信息在傳遞的過程中會導致信息的結果變得有無限個可以理解和想象的空間。所以我們需要對溝通技巧及表達形式等進行訓練和培育，以確保在信息傳遞的過程中，信息發出者和信息接受者，在不同的環境、不同的場景和時間上，都能夠通過彼此的方式來確保信息的高度轉化率。

每個組織內由于層級的劃分、部門的分工、績效的激勵等原因都會引發和帶來跨部門及上下級之間的分歧和沖突，原本這一切都可以通過團隊科學的信息分享方式和團隊的協同工作來予以解決，所以溝通的本質就是需要把一件事情通過什么樣的表達方式來實現最好的結果。

培訓收益：

1、 本課程將通過對溝通本質的探索，找到在工作和生活中，如何通過溝通技巧的提升、溝通方式的調整，來減少和降低生活和工作中存在的沖突和矛盾，以改善和提高協作關系。

2、 通過溝通技巧和溝通方式的模擬和訓練，直接改善和提升受訓人員的溝通效果。

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業中高層管理人員

授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱；

一、溝通的四個層次；

二、溝通無處不在；

三、溝通的本質；

四、信息分享與團隊溝通的應用。

課程內容：

一、 溝通的四個層次；

（一）、聽、悟、行、效。

二、溝通無處不在；

（一）、工作目的不同；

（二）、未來的目標不同；

（三）、位置和角度不同。

三、溝通的本質；

（一）、學會閉嘴；

1、為什么要閉嘴；

2、閉嘴的目的；

3、閉嘴的效果；

4、閉嘴的技巧；

5、閉嘴的困難；

6、學會閉嘴；

7、矛盾和爭議，70%是源于沒閉好嘴；

8、信賴來源于懂得閉嘴；

9、傾聽的級別；

（二）、學會開口；

1、能衡量清楚的；

2、能描述清楚的；

3、彼此最容易接受的方式；

4、學會提問。

四、信息分享與團隊溝通的應用。

（一）“囚徒困境”提供的關系法則；

（二）培養共享意識；

1、從架構上打破物理空間；

2、信息交叉分享推動信息價值最大化；

3、信息共享利遠大于弊。

（三）溝通是為了更好的解決問題；

1、解決問題前；

2、解決問題中；

3、解決問題后；

（四）人類的原始本性就是善于團隊溝通。

（五）企業溝通場景應用；

1、上級對下級的溝通技巧；

2、下級對上級的溝通技巧；

3、平級之間的溝通技巧；

4、跨部門上級對下級的溝通技巧；

5、跨部門下級對上級的溝通技巧；

6、跨部門平級之間的溝通技巧；

7、實際工作中溝通計劃的編制。