這是一門分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業(yè)投訴的新特點(diǎn)看市場中存在的投訴類型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)投訴的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預(yù)防預(yù)案管理。不同客戶投訴分類不同，暴躁型、情緒型、技術(shù)型等客戶，用什么不同的安撫方式，大于客戶的需求怎么做到？給與客戶的驚喜點(diǎn)是如何創(chuàng)建的？
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