【引言】聲音的重要性

 ● 聲音的感覺，左右了別人對你的感覺，甚至人生中重要的選擇和決定

      □“案例：美國無聲電影女星被迫退出影壇”

【模塊一】聽聲辨人——聽覺形象的重要性

 ● 73855原則

    - 100%的表達力=55%的非語言信息+38%的聲音表情+7%的話語內容

      □ 案例：超市里的推銷

    - 妥善管理聲音，可以讓語言的影響力從7%一路漲到100%

    - 雖然55%的非語言信息重要，但別人看不到你，就通過聲音產生印象

 ● 聲音隱藏的信息

    - 聲音是最不容易偽裝的心聲

    - 聲音是有“表情”的

    - 現實

 ● 聲音可以帶來什么

    - 心態：聲音塑造不單是專業配音員的事，而是每個說話者的事

    - 語言可以營造：舒適感、專業感、放心感

    - 聲音可以營造出我們想要的情境

      □ 案例：宜家的類比

    - 聲音會影響什么——個人印象、企業形象

【模塊二】言為心聲——聲音的奧秘

 ● 聲音要素及針對各要素的練習

    - 語音

    - 語調

    - 語氣

【模塊三】聲聲入耳——如何進行聲音化妝

 ● 塑造聲音表情的要素

    - 發聲器官運用

    - 發聲的形體訓練

    - 發聲狀態準備

 ● 發聲百寶箱

    - 丹田氣息

    - 胸腔共鳴

    - 不同情境下的聲音表情

    - 靈活的嘴皮子練成術

    - 巧妙的以情動人

 ● 自我感覺良好VS他人聽來困擾

    - 自我感覺良好

       □ 案例：咖啡店店員

    - 容易令人反感的說話聲音排行榜

    - 破解不受歡迎的聲音

【模塊四】聲情并茂——保護嗓子，科學發聲

 ● 日常練習的工具

 ● 心態：聲音的改變不是一朝一夕，要做好長期訓練的準備

 ● 保護嗓子應對法

【模塊五】聲聲入心——聽清訴求再說話

 ● 聽懂對方在什么

 ● 傾聽練習

 ● 耐心考驗

 ● 智慧引導

 ● 不做“機器人”

    - 案例一：神州專車

    - 案例二：電力公司

 ● 先處理情緒（雙方的），再處理事情

【模塊六】步步高“聲”——回顧與復習

 ● 回顧、復習知識點

 ● 提問與反饋