《先禮而后世——傳統文化賦能現代銷售禮儀》

講師：楊韶偉

一、課程背景

企業外部：

員工不知道自己在用一些錯誤的行為對待顧客，很多顧客都是被企業一些“無禮”的行為趕走的，如：

1、看人下菜碟；

2、根據自己的心情接待客戶；

3、直接拒絕顧客；

4、指責顧客弱智、嘲笑他人無知；

5、跟客戶抬杠，吵架；

6、強買強賣；

7、為了個人業績，跟經銷商強制分攤任務……很多顧客不再光顧就是因為受到了無禮的待遇；很多客戶不再合作，就是因為得不到應有的尊重……

企業內部：

1、不知道尊重同事、尊重領導，導致內部關系僵硬，工作氛圍緊張，各自為政，不能有效配合。

2、甚至在企業一些重大場合如：年會、經銷商會議……出現“失禮”、“丟面子”的尷尬的情況。

員工的形象不僅僅是個人形象，還是企業的形象 還是一座城市的名片。員工的形象一方面制約著員工本人的職業發展，另一方面是又企業對外展示的窗口，代表著企業的形象。對內而言：員工的行為直接影響著組織的運營、關乎組織的利潤和發展……，對外而言：員工的行為、言談舉止代表著一個企業的文化和社會形象，也同時反映著一個城市的文明程度。所以，傳統文化倡導“先禮而后世”。

二、課程介紹

道、德、仁、義、禮。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

禮是“天禮”，亦是“天理”，禮是自性的表達與流露，并非對自性的束縛。禮者，敬人悅已也。

禮是國家、社會、企業不可或缺的一部分。

本課程旨在幫助參訓人員掌握一個職場達人如何“為人處世”的禮儀之道，提升個人職場形象。《先禮而后世——傳統文化賦能職場形象》不是單純的講授各個場合下的言行舉止，而通過對學員底層價值觀的影響來塑造并提高參訓人員個人形象、職場形象、社交形象……提升個人綜合職業修養，讓學員先明禮，后識禮，再達禮。通過提升個人職場形象，提升企業的社會形象。

三、參訓人員：企業銷售人員、一線市場人員、需要提升職場形象的職場人。

授課時長：1天

四、培訓目的

1、識禮。明確禮為天地之序，“禮”在工作、生活中的重要性；

2、修禮。提升自身禮儀修養，掌握職場禮儀的原則、類型、流程及技巧等和職業生涯中必備禮儀技能并應用于實際工作中，做到以“禮”待人；

3、復禮。找回組織中丟失的禮儀之道，展現符合本崗位特征的專業人員的人格特質、職業風范以及工作思維習慣，營造并建設和諧有序的職場氛圍；

4、達禮。提升員工綜合素質，塑造優秀的職場禮儀達人和專業的職業化形象，加強企業文化建設，展示企業良好的社會形象。

五、課程綱要

序：識禮——先禮而后世

道、德、仁、義、禮

禮的本質是什么

禮貌、禮節、禮儀

為什么講究禮儀

單元一：第一印象塑造

一、儀表禮儀

1、從頭開始

2、服裝及其禮節

3、飾品的佩戴

4、女士化妝

5、第一印象的重要性

6、微笑

7、職場人士的禁忌

案例賞析：不要失禮在儀表上

單元二：專業形象塑造

二、舉止禮儀

1、站姿

2、坐姿

損害身體的“標準坐姿”

3、蹲姿

4、請姿

5、走姿

三、溝通禮儀

（一）語言的溝通禮儀

1、正能量溝通

自我覺知練習

2、基本禮貌十字用語

3.社交語言的三大主要形式

4、談話交往中的四不準

5、個人隱私五不問

6、吐禮儀中的八大禁忌

（二）肢體語言的溝通

1、眼神

2、握手禮儀

3、名片禮儀

案例賞析

4、關于致意的禮節

5、在交際中善于運用四個空間距離

（三）不得不談的職場倫理

1、不違禮，正確對待上下級關系

“君使臣以禮，臣事君以忠”  

2、可越級投訴，不要越級請示

3、不要越級指揮

4、需謹慎處理的信息

單元三：社交形象塑造

四、介紹的禮儀

1.當介紹人向自己介紹別人

2.自我介紹的三大方式

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友相互認識

五、稱呼禮儀

六、接待禮儀

1、人員接待

三輕四聲

異議的處理

不可直接拒絕顧客

2、電話接待禮儀

七、會議禮儀

八、通信及電子郵件禮儀

九、職場交際中的其它禮儀

1、拜訪禮儀

2、宴請禮儀

3、乘車禮儀

單元四：不可忽略的為形象加減分的行為

十、職場社交十不要

十一、交際中損害個人魅力的常見錯誤

十二、人際交往不可不知的人情世故

十三、把握現代人際交往的基本原則

  適度、敬人、自律、真誠

“禮之用，和為貴”