課程背景：

以萬科BI服務禮儀手冊為基礎，掌握高端物業管理服務禮儀體系的內容及實操方法，大大提升物業服務水平。

社會的發展，要求物業服務企業要更專業、更精細。面對服務業的激烈爭，服務人員的禮儀顯得至關重要。

物業服務公司現在的競爭靠品牌、靠管理、靠服務理念，市場和業主都對這一行業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位提出更高的要求。

如何服務業主、創造和維護安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、精益求精解決業主衣食住行等方方面面的問題是物業公司的首要職責所在。

培訓對象:物業從業人員。

培訓方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬

物業服務禮儀講師培訓目的:

1、通過培訓使學員懂得如何塑造職業形象;

2、通過培訓使學員掌握并熟悉物業客戶服務觸點管理;

3、通過培訓使學員掌握物業BI服務禮儀體系內容及規范使用。

4、為各個物業公司培養出一批優秀的物業服務禮儀培訓講師。

物業服務禮儀講師培訓課程內容：

第一模塊：標桿物業人的行為禮儀規范

1、物業人通用行為禮儀規范

2、物業管理人員行為禮儀規范

經理級以上人員

辦公室人員

培訓講師

前臺接待人員

3、物業服務人員行為禮儀規范

客戶服務人員

司機

家政人員

家庭維修人員

會所服務人員

食堂人員

4、物業安全人員行為禮儀規范

安全類通用行為禮儀規范

入口崗（迎賓崗）

巡邏崗

車場出入口（收費）崗

中心值班崗

展廳值班崗

5、物業保潔人員行為禮儀規范

保潔員

綠化管理員

樣板房服務人員

泳池管理員（救生員）

6、物業工程人員行為禮儀規范

現場施工人員

模塊二：禮儀培訓講師授課技能培訓

1、禮儀課的開場

2、禮儀培訓師的角色定位

3、了解聽眾的方法

4、禮儀培訓講授的技巧

5、禮儀培訓內容的設計與準備

6、如何生動有趣地授課

7、禮儀課中場面控制技巧

8、怎么進行實操訓練的教授

9、怎么結束

此課程安排內訓及公開課，內訓請聯系杜老師（電話：19874710809.）