課程大綱

 第一單元 溝通的教練原則

☆每位學員提出自己需要解決的管理問題

☆教練式對話的特點

☆教練的原則

☆教練對組織的價值

☆單元小結

 第二單元 教練式溝通的核心能力

   1、深度傾聽打開下屬心扉

☆教練式傾聽的3個步驟

☆通過回放迅速建立親和

☆通過確認有效化解抱怨

   2、有力提問啟發下屬思考

☆有力提問的特點

☆有力提問的范例

☆如何問出強有力問題

☆如何支持下屬尋找答案

   3、有效反饋讓下屬付諸行動

☆反饋三要素

☆如何做到表揚激勵人心

☆如何做到批評對事不對人

☆積極性反饋強化下屬的正向行為

☆發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

 第三單元 教練流程式溝通

☆如何在最快的時間內拿到績效目標

☆如何評估目標和現狀的差異

☆如何探究實現目標的方法

☆如何強化實現目標的意愿

 第四單元 教練式溝通的實踐運用

☆教練實踐探討

☆自我教練流程

☆教練訓練表單

☆制定行動計劃

☆訓后作業布置

☆個人行動計劃

☆課程總結