昨天，有個(gè)媽媽給我打電話，說他女兒被老師批評了。她的女兒平時(shí)非常優(yōu)秀，成績好，和同學(xué)的關(guān)系也很好，深受老師喜歡，一直以來都是被表揚(yáng)的對象，突然被老師嚴(yán)厲批評了，心理上接受不了。關(guān)鍵，被批評的原因是另外一個(gè)同學(xué)向她借作業(yè)本抄作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果老師不是批評那個(gè)抄作業(yè)的同學(xué)，反而當(dāng)著全班的面批評了她，還罰她在辦公室門口站了30分鐘。回家之后，她情緒很低落，更加委屈，跟媽媽抱怨老師的這種做法非常不對，她討厭這個(gè)老師。

結(jié)果呢，這個(gè)媽媽就跟她說：“這個(gè)事情，老師的做法不好，可是你做的也不對，明知道不能抄作業(yè)，你干嘛還把作業(yè)本借給同學(xué)抄？老師批評你，是想讓別的同學(xué)引以為戒，不要讓其他優(yōu)秀的同學(xué)再把作業(yè)借給同學(xué)抄。你以后管好自己的作業(yè)本就行了。”她女兒就大喊說：“要罰也該罰抄作業(yè)的同學(xué)，憑什么罰我呀！”說完，哇地一聲哭了出來，把自己關(guān)進(jìn)屋里去了。

我聽完之后呢，發(fā)現(xiàn)這個(gè)媽媽犯的最大的錯(cuò)誤就是太急著解決問題，忽略了孩子的情緒。可能99%的父母也同樣存在這個(gè)問題。當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的孩子突然被老師當(dāng)著全班同學(xué)的面批評，心理將是多大的失落和羞愧？明明是同學(xué)求她借作業(yè)本抄，結(jié)果卻被罰站辦公室門口，內(nèi)心有多委屈？有多傷自尊？

當(dāng)一個(gè)人處于一種被負(fù)面情緒包圍的狀態(tài)時(shí)，無論他人如何開導(dǎo)他，或者對他講述什么事情，他都會(huì)聽不進(jìn)去，因?yàn)樗汀暗览怼敝g，隔著一堵情緒的高墻。所以，要想達(dá)到溝通的最佳效果，就要學(xué)會(huì)消解那堵情緒之墻，情緒消解了，問題就解決了一大半。這種先處理情緒，后處理事情的做法，被稱為情緒優(yōu)先處理原則。

如果重新再來一次，給孩子足夠時(shí)間來表達(dá)他的情緒，坐在她旁邊，握著她的手，認(rèn)可她的情緒：“看的出來你很委屈，你覺得老師的處理方法對你不公平，是嗎？”當(dāng)你默默認(rèn)可她的情緒的時(shí)候，孩子就會(huì)很自然地把事情的過程傾訴給你聽了。在一步一步地用問題引導(dǎo)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他自己也找到解決問題的答案了。

情緒優(yōu)先處理原則同樣對家長也適用。如果家長帶著很強(qiáng)的負(fù)面情緒教育孩子，不但不會(huì)起到教育孩子的目的，而且還會(huì)引發(fā)孩子更多的負(fù)而情緒。 有人說“我性子急，控制不了自己”。其實(shí)，人對自己的情緒是有控制力的。俄國生理學(xué)家巴甫洛夫曾經(jīng)做過一個(gè)試驗(yàn)：刺激產(chǎn)生反應(yīng)，但在刺激和反應(yīng)之間是有空隙的，這個(gè)空隙給了我們控制的機(jī)會(huì)。有一個(gè)脾氣很急的媽媽，發(fā)現(xiàn)讀高中的兒子在看，她的腦袋“嗡”的一聲，就要爆發(fā)。但她聽了我的《不吼不叫》課之后，意識(shí)到讓自己停頓10秒鐘，很快控制住自己的情緒，把要吼的東西壓下去了。這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程就是情緒管理。