《質量管理體系構建過程方法》版權課程大綱

課時：2天X 6.5小時/天

尹義法 老師

一、培訓收益

1.? 理解與掌握過程與過程方法，建立過程方法管理思維；

2.? 學習并掌握過程方法工具（SIPOC、章魚圖、烏龜圖、風險評估法）；

3.? 掌握企業構建質量管理體系的流程，并用工具方法構建QMS；

4.? 掌握流程圖繪制規范與程序文件編寫的要求。

二、學習內容

學習過程方法的基本概念與內容，了解推進過程方法對企業管理的意義；

學習與掌握過程方法的分類原則及過程識別與分析的方法；

學習與掌握企業構建過程方法的具體步驟（十步流程）及實施工具與方法；

學習行業最佳實踐的流程設計標準，掌握流程設計規范；

學習質量管理體系文件的編寫要點，具備編寫高效實用質量管理文件的能力。

三、課程特色

專業性：授課老師有近15年中國主流汽車整車企業產品開發項目管理實踐經驗，有多年主機廠及供應鏈企業質量管理體系構建咨詢項目經歷；

針對性：課程以汽車行業為背景，講授汽車行業案例，結合ISO9000與IATF16949標準的要求，能夠讓學員充分理解與接受；

實用性：課程設備多個實操性的練習，并進行分組討論，競賽模式，將課堂實操練習與知識點高度結合，提升學習體驗的同時增加知識掌握程度。

四、課程結構與大綱

0、課程導入

1、過程與過程方法概述

什么是管理體系

流程體系構建的方向

職能模式與過程方法的區別

為什么要用過程方法

運用過程方法的價值

什么是過程

什么是過程方法

過程要素解讀

游戲練習：理解過程要素

流程活動定義

基于過程方法的質量管理體系

質量管理體系落地的步驟

過程層與文件層級設計

2、過程分析工具與方法

過程識別原理與方法

業務識別的工具與方法

過程確定六大原則

過程類別與定義

COP的識別方法

案例分析：汽車XX業務過程識別案例

實操練習2：XX

過程輸入輸出

過程輸入輸出邏輯

案例分析：汽車XX業務過程輸入輸出分析

實操練習3：XX

支持過程定義

支持過程識別原理

支持過程識別方法

過程分析方法

案例分析：過程識別與分析案例

實操練習4：XX

管理過程定義

管理過程識別方法

業務過程識別案例

3、質量管理體系構建流程

確定過程

輸入輸出

順序關系

準則方法

準則方法的內容

過程目標設定

監視與測量

指標設置案例

指標設定的原則

指標屬性分類

練習6：指標類型判定

資源

職責權限

風險機遇

運行

評價

改進

（注：本階段為課程的核心內容，每個標題下有子目錄，均大綱省略）

4、流程設計與文件編寫

流程概念

流程術語

流程特性

流程策劃

流程活動識別方法

流程圖設計模板

流程符號規范

練習7：XX

文件編寫規范

（注：文件編寫培訓一般不在本次培訓中講解，在咨詢項目中在流程圖設計完后再作培訓）

五、課程答疑與項目輔

（本門課程現場培訓剪影）